Offre d'emploi Architecture Solutions Customer Experience , CRM & IA (H/F)

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale et d'accélération des initiatives autour de l'Intelligence Artificielle, un groupe international recherche un Architecte Solutions senior capable d'accompagner la modernisation de son écosystème Customer Experience, CRM et Marketing.

L'environnement est composé de multiples applications SaaS, d'un parc CRM important, de plateformes cloud et de nombreux projets IA en cours de déploiement.

L'objectif est d'améliorer la cohérence de l'écosystème, réduire sa complexité, favoriser la réutilisation des solutions et accompagner les métiers dans leurs transformations.

Missions principales

Architecture de Solutions

Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers.

Réaliser les cadrages d'architecture.

Définir les architectures cibles et les trajectoires de transformation.

Produire les dossiers d'architecture et recommandations.

Garantir la cohérence des solutions avec les standards du groupe.

Accompagner les équipes projets dans les choix techniques et fonctionnels.

Domaine Customer Experience

Intervenir sur les domaines suivants :Marketing,CRM,Sales,Customer Success,Customer Care,Acquisition et fidélisation client

Missions :

Comprendre les parcours clients.

Identifier les opportunités de simplification.

Rationaliser l'écosystème applicatif.

Optimiser les processus métiers.

Accompagner les équipes dans leurs projets de transformation.

CRM & Solutions SaaS

Participer aux réflexions stratégiques autour des plateformes CRM.

Évaluer et challenger les architectures existantes en leadant en totale autonomie les équipes métiers et product.

Définir les évolutions possibles à court et moyen terme.

Assurer l'urbanisation et la cohérence des applications du domaine.

Une connaissance de Salesforce constitue un atout majeur.

Intelligence Artificielle & Automatisation

Participer à la gouvernance et à l'industrialisation des initiatives IA :

Analyse et qualification de cas d'usage.

Définition des architectures IA.

Intégration de solutions basées sur les LLM.

Optimisation des coûts d'exploitation.

Industrialisation des Proof of Concept.

Mise en œuvre de bonnes pratiques d'architecture IA.

Exemples de sujets : Copilot,Azure AI,OpenAI,Agents IA,Chatbots,Automatisation de processus,Prompt engineering,Solutions vocales (Speech-to-Text / Text-to-Speech)

Gouvernance et Conseil

Réaliser des assessments de solutions SaaS.

Définir et cadrer les choix technologiques.

Définir les bonnes pratiques d'architecture.

Contribuer à la stratégie de transformation digitale.

Travailler avec les équipes métiers, produit, engineering et IT.