Le poste Ingénieur en Communications Unifiées
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Vos Missions :
Gestion des infrastructures téléphoniques :
Assurer la maintenance et l'optimisation des systèmes téléphoniques, principalement sur les technologies MITEL.
Intervenir en autonomie sur les Session Border Controllers (SBC) ORACLE.
Support technique et résolution d'incidents :
Gérer les incidents de niveaux 2 et 3, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes.
Fournir un support technique détaillé aux utilisateurs finaux et aux équipes internes.
Participation à des projets de communication unifiée et production de documentation technique.
Compétences en softphonie (Genesys, Teams), enregistrements (ASC), et connaissance de Microsoft 365 appréciées.
Collaboration avec des équipes internationales ; maîtrise de l'anglais technique nécessaire.
Profil recherché
Expertise technique en télécommunications :
Maîtrise des systèmes téléphoniques MITEL et des Session Border Controllers (SBC) ORACLE.
Connaissances en softphonie (Genesys, Microsoft Teams) et en solutions d'enregistrement des communications (ASC).
Expérience en gestion d'incidents et support technique :
Capacité à gérer des incidents de niveaux 2 et 3, avec un fort esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
Expérience en support utilisateur, capable de fournir des réponses claires et précises.
Compétences en gestion de projets et documentation :
Expérience en participation à des projets de communication unifiée et capacité à produire des livrables de qualité (procédures, processus).
Aptitudes à la collaboration internationale :
Capacité à travailler efficacement avec des équipes et des partenaires internationaux.
Maîtrise de l'anglais technique, à l'écrit comme à l'oral.
Compétences informatiques complémentaires :
Bonne connaissance des environnements Microsoft 365.
Flexibilité et adaptation rapide aux nouvelles technologies.
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