Offre d'emploi Technicien de proximité / visio N2

Paris

AURA

Le poste Technicien de proximité / visio N2

CDI

25k-30k €⁄an

2 à 5 ans d’expérience

Paris, France

Publiée le 06/05/2024

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Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
- Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus
- Analyser la sollicitation concernée
- Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
- Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.

- Contrôler et clôturer :
- Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
- Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
- Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
- S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée

Profil recherché

Technicien(ne) avec une bonne expérience en gestion d'incidents
Expérience confirmée attendue
Ponctualité
Sens du service
Bon relationnel

Environnement de travail

Aura Interim et CDI est un réseau d'agences qui vous accompagne quel que soit le contrat de travail recherché en intérim, CDD ou CDI. Nos agences specialisées sont basées sur tout le territoire national pour vous offrir leur expertise, proximité et réactivité.

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AURA Intérim & CDI est un réseau d’agences d’intérim et de recrutement. Chez AURA, nous accompagnons des entreprises de toute taille et tout secteur dans leur recherche de nouveaux collaborateurs qualifiés, que ce soit en intérim, CDD ou CDI. A vous recruteurs nous vous proposons une méthodologie adaptée à vos besoins. Vous collaborerez avec nos recruteurs expérimentés qui savent reconnaitre les profils avec les compétences, l’expérience et la personnalité qui vous conviennent. Pour vous candidats, nous nous investissons pour trouver l’entreprise et les missions qui vous ressemblent. Nous vous aidons à optimiser votre CV et à préparer l’entretien. Chez AURA nous sommes convaincus qu’un nouveau talent peut contribuer au développement de la société tout en s’épanouissant. Vous recherchez une mission d’intérim, un CDD ou un CDI ? Abonnez-vous à notre page LinkedIn et visitez notre site carrière: https://aurajob.fr/ Restez informé de toutes nos nouveautés et à bientôt dans nos agences!

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