Offre d'emploi Incident manager - F/H
La Ferté-Saint-Aubin (45)
Experis France
Le poste Incident manager - F/H
Partager cette offre
Contexte
Nous recrutons un Incident Manager - F/H pour intervenir en mission chez l'un de ses clients, au cœur d'une équipe dédiée au Suivi de Prestations (SPR).
Vous pilotez les processus ITIL sur un large périmètre applicatif, fonctionnel et technique, en lien avec plusieurs entités du groupe, dans un contexte sécuritaire où la sécurité des SI et la continuité de production sont prioritaires.
Vos Missions
Au cœur des process ITIL à forts enjeux, vous jouez un rôle clé de coordination et de suivi de la qualité de service.
Vous êtes amené(e) à :
Gérer des incidents
- Mettre en place des rapports et assurer le suivi des backlogs, escalades et complétude des tickets
- Gérer et animer les cellules incidents majeurs ou impactants pour le SI Interne
- Assurer la communication auprès des utilisateurs et le reporting
Gérer des problèmes
- Valider les incidents éligibles à un problème
- Suivre l'avancement des problèmes et des tâches associées jusqu'à leur clôture
- Produire le reporting associé
- Gérer les changements
- Animer le CAB SI interne et participer aux différents CAB transverses
- Valider les changements urgents et normaux
- Préparer et valider les Mises en Production (MEP) selon les critères définis
- Mesurer les impacts et réorganiser avec les équipes les changements impactés
Gérer la connaissance
- Suivre la qualité des bases de connaissance (KB)
- Animer et améliorer les processus au quotidien
- Suivre les prestations et services délivrés
- Participer aux instances avec les partenaires externes
- Suivre les indicateurs contractuels et préparer les COMOP
- Mettre en place les actions de pérennisation et d'amélioration de la qualité
- Remonter les alertes en cas de détérioration du service
Profil recherché
Technical skills
Ce poste s'adresse uniquement aux personnes habilitées Secret Défense.
Expérience confirmée en gestion des incidents et processus ITIL dans un environnement complexe
Maîtrise des fondamentaux ITIL et compréhension de l'architecture SI
Maîtrise d'un outil ITSM type ServiceNow
Expérience en animation de CAB et validation de Mises en Production (MEP)
La connaissance des normes de sécurité (ISO 27001, RGPD) est un plus
Soft skills
Excellente communication et capacité à prendre du recul
Autonomie et sens des responsabilités
Engagement et orientation client
Capacité à travailler en coopération et en transversalité avec de multiples interlocuteurs
Curiosité et volonté de se former et s'informer en continu
Rigueur et esprit d'analyse
Pourquoi rejoindre Experis ?
En rejoignant Experis, vous intégrez une entreprise à taille humaine adossée à un groupe international, intervenez sur des environnements techniques variés et développez vos compétences au sein d'équipes engagées, orientées qualité de service et amélioration continue.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
👉 Découvrez notre parcours de recrutement : -lien masqué-
Environnement de travail
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochain job parmi +10 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Incident manager - F/H
Experis France