Offre d'emploi Service Delivery Manager H/F
Toulouse (31)
TOHTEM IT
Le poste Service Delivery Manager H/F
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Tu veux piloter une activité stratégique à la croisée de la compliance IT et de la cybersécurité ? On cherche un·e Delivery Manager pour prendre en main le RUN et accompagner une transformation vers plus de valeur côté Cyber.
Ta mission
Tu es au cœur du dispositif, avec un rôle clé de coordination, de pilotage opérationnel et de relation client.
Tes responsabilités
RUN & conformité
- Assurer la gestion quotidienne du service de compliance IT
- Suivre les plans de remédiation
- Produire des rapports d’analyse (hebdo & mensuels)
- Garantir la qualité des données
Pilotage du changement
- Accompagner l’évolution des outils de conformité
- Coordonner les transitions et valider les besoins
Amélioration continue
- Automatiser les processus
- Mettre en place des routines d’analyse
- Valoriser les données de conformité avec une vision Cyber
Support opérationnel
- Accompagner les utilisateur·rice·s / client·e·s
- Gérer les incidents et les escalades
Relation client
- Animer les comités et présenter les activités
- Suivre le budget
- Identifier des optimisations et nouvelles opportunités
Encadrement
- Suivre la planification (congés, formations)
- Assurer la continuité de service
- Maintenir et faire évoluer les fiches de poste
Profil recherché
Ton profil
- À l’aise à l’oral comme à l’écrit, structuré·e et clair·e
- Capable de gérer plusieurs sujets en parallèle
- Leadership naturel et sens de la coordination
- Rigueur, sens du service, proactivité
️ Compétences clés
- Pilotage d’activités IT (RUN, support, backlog, ITIL)
- Bonne compréhension de la compliance IT et de la cybersécurité
- Outils de reporting / data (Power BI, Qlik, etc.)
- Culture IT globale (change management, automatisation, admin légère)
Livrables
- Gestion des tickets ITSM
- Reporting client et interne
- ⚠️ Une partie du reporting et certains comités sont en anglais
Environnement de travail
Le groupe TOHTEM est la convergence des métiers du design, de l'ingénierie mécanique et informatique. Depuis 20 ans, le groupe met au cœur de sa politique l’innovation comme un élément central de sa stratégie.
Acteur reconnu sur le marché de l’ingénierie de produits innovants, TOHTEM , déploie une approche innovante aussi pour son modèle de management. Ainsi, qu’ils soient impliqués sur des projets au sein de notre bureau d’études ou chez nos clients, en tant que consultants, nos collaborateurs(trices) sont partie intégrante de notre projet d’entreprise.
S’inscrivant dans une dynamique de croissance et de diversification, TOHTEM recrute des hommes et des femmes prêts à relever des nouveaux défis dans le respect de nos valeurs.
Rejoins une société où il fait bon travailler, labellisée pour 3 années consécutives Happy at Work, et qui pratique l'actionnariat salarié.
Rejoindre Tohtem, c'est bien plus que ça...
Vous trouverez chez nous :
- Une entreprise avec des moments de convivialité entre collègues (after-work, soirées d'agence...)
- Un management de proximité grâce à un accompagnement personnalisé (formations, certifications...)
- Des avantages, cartes tickets restaurants, la mise en place des indemnités kilométriques vélo, des tarifs préférentiels (loisirs, sorties, bon d'achat...), ou encore la possibilité d'obtenir des chèques vacances...
- La présence d'un accord télétravail,
- Des valeurs environnementales, avec la mise en place d'une politique RSE...
Envie de rejoindre la tribu Tohtem ? N'hésitez pas envoyer votre candidature !
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