Mission freelance Senior Service Delivery Manager – M365 Collaboration Services - (h/f)

La fonction principale de ce poste est de définir la direction stratégique pour les services de collaboration M365, de créer et maintenir des feuilles de route, ainsi que de superviser les projets de développement et les transformations.

Le Senior Service delivery manager travaillera en étroite collaboration avec les partenaires et les parties prenantes dans un environnement multiculturel.

• Vous intégrerez le pôle Collaboration et Téléphonie au sein du Group Digital & IT / Infrastructure et Services sur Site / Services d'Espace de Travail Numérique.

• Vous travaillerez en étroite collaboration avec les partenaires, les fournisseurs de services d'infrastructure et les parties prenantes métiers dans un environnement multiculturel et international.

• Votre mission principale consistera à définir l'orientation stratégique, à créer et maintenir les feuilles de route associées dans le périmètre du service et à piloter les projets de développement et les transformations en conséquence.

• Vous serez donc en lien étroit avec les parties prenantes du Group, le partenaire d'infrastructure et les autres fournisseurs du secteur.

• En tant que Responsable de Service, vous superviserez les niveaux de service réels de votre sous-portefeuille.

• Vous assurerez de leur conformité aux niveaux de service cibles et gérerez les actions correctives avec le fournisseur.

• Vous supervisez et participez également aux interactions opérationnelles avec le fournisseur : mises en production, déploiements, gestion des changements, remontée des incidents et des problèmes, etc.

• Le Responsable de Service est commercialement responsable des services fournis par le fournisseur, ce qui inclut la budgétisation et le suivi, notamment l'approbation de toutes les facturations.

• Il/elle est également chargé (e) d'améliorer les services de son portefeuille, de mettre en place de nouvelles capacités en fonction des besoins de l'entreprise ou des évolutions technologiques, et donc de planifier, lancer et piloter les nouveaux projets de développement ou d'amélioration des services dans son domaine d'activité.

• Solide expertise et expérience avérée dans les services M365.

• Capacité à promouvoir l'hygiène des services et le cycle de vie des instances de service.

• Compétences en communication et présentation exceptionnelles.

• Anglais écrit et oral fort, pour communiquer efficacement avec des publics techniques et non techniques.

• Autonome, proactif et capable d'initier des actions.

• Capacité à travailler confortablement dans un environnement multiculturel.

• Intérêt pour la compréhension rapide des capacités existantes et nouvelles.

• Orientation vers les solutions.

• Capacité à influencer sans autorité.

• Zone de service : Services de partage d'informations (SharePoint, OneDrive, Viva Engage), gestion des licences M365.

• Niveau de responsabilité : Responsabilité commerciale pour les services fournis par les fournisseurs.

• Lieu : LYON

• Merci de contacter Sumi DELPLANQUE via LinkedIn