Le poste Manager d'opération et service delivery -(h/f)
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Ce poste se concentre sur la supervision de la livraison des services des Systèmes d'Information (SI) garantissant la performance opérationnelle et la satisfaction client tout en agissant comme le principal contact pour la gestion des incidents et la communication.
Responsabilités:
* Gérer la livraison des services IS Operations
* Coordonner avec le Responsable des opérations IS global et les équipes des services centraux pour la stabilité opérationnelle.
* Agir en tant que contact principal pour la gestion des incidents majeurs et le suivi des SLA/KPI.
* Promouvoir l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue.
* Superviser la communication de livraison des services avec les partenaires commerciaux.
* Identifier les risques et fournir un entretien correctif pour les incidents majeurs.
* Assurer des remises de projets efficaces conformément au cadre Build-to-Run.
* Gérer les relations avec les fournisseurs externes et les partenaires de service.
* Valider la préparation opérationnelle pour les mises en œuvre de changements.
* Surveiller les ressources IS pour l'efficacité opérationnelle.
Compétences :
* Certifications ITIL V3 ou V4.
* 6-8 ans d'expérience en opérations IT, avec 3 ans en gestion de livraison de services (SDM)
* Expérience en gestion des SLA et KPI dans un contexte de service SI.
* Solide compréhension des processus ITSM.
* Expérience avec des outils de surveillance et de ticketing.
*Anglais
Bon à avoir :
* Certifications en gestion de projet (ex: PMP, PRINCE2).
* Familiarité avec les ERP (SAP) et les plateformes d'intégration.
* Compétences en communication en anglais.
D'autres détails:
*Structure de l'équipe : Coordonner avec les opérations IS produits mondiaux.
*Lignes de rapport : Rapporter au Responsable des opérations des produits IS.
*Lieu : Levallois
*Temps partiel : 2 à 3 jours (temps plein après les vacances d’été)
Profil recherché
Environnement de travail
A propos d’emagine Depuis 30 ans, nos clients voient en emagine un partenaire fiable auquel ils confient leurs projets IT, Applicatif, Digital et Cybersécurité. Présent en France au travers de 5 bureaux et en dix autres pays Européens, nous formons dorénavant un groupe de 600 m€ de chiffre d’affaires, avec plus de 4 500 consultants en mission. Nous accompagnons nos clients sur des prestations à très forte valeur ajoutée et proposons des solutions complètes d’audit et de gestion de ressources externes. Nous devons notre capacité à intervenir sur des prestations complexes ou pointues à notre esprit d’innovation et à l’agilité qu’emagine met au cœur de son dispositif.
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