Offre d'emploi Manager de transition Service Desk H/F
Nantes
Le Groupe SYD
Le poste Manager de transition Service Desk H/F
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đ Quel sera ton poste ? đ
đŒ Poste : Manager de transition Service Desk H/F
đ Lieu : Nantes (44)
đ TĂ©lĂ©travail : 1 jour / semaine possible (prĂ©sence 4 jours sur site)
đ Contrat : Portage ou Freelance (mission)
đ Contexte client :
Tu rejoins un acteur majeur du secteur de lâinfogĂ©rance et des services managĂ©s, au cĆur dâun environnement dynamique en pleine transformation.
Le Service Desk constitue la porte dâentrĂ©e des services et assure la prise en charge des sollicitations utilisateurs, la gestion des escalades et le respect des engagements de service. Suite Ă plusieurs Ă©volutions organisationnelles, un besoin fort de structuration, de performance et de transformation a Ă©mergĂ©.
Dans ce cadre, tu interviens en tant que Manager de transition avec un objectif clair : reprendre le pilotage opérationnel, renforcer les fondamentaux et accélérer la transformation du Service Desk.
Tu auras pour missions de :
- Reprendre le pilotage du Service Desk et sécuriser les fondamentaux opérationnels
- Clarifier les rÎles, responsabilités et périmÚtres des équipes
- Structurer et fiabiliser les processus de prise en charge et dâescalade
- Optimiser lâorganisation, la planification et lâĂ©quilibre des charges
- Garantir le respect des engagements de service et améliorer la qualité délivrée
- Mettre en place un pilotage de la performance basé sur des KPIs pertinents
- Instaurer une culture dâexigence, de responsabilisation et dâamĂ©lioration continue
- Accompagner les équipes (montée en compétence, gestion des situations difficiles, valorisation)
- Piloter le plan de transformation du Service Desk (audit, priorisation, quick wins, trajectoire)
- Développer le pilotage par la donnée (tableaux de bord, suivi de la performance, qualité des données)
𧰠Stack technique :
- Framework : ITIL
- Outils : ITSM, outils de supervision et reporting
- Environnement : Service Desk en contexte de services managés
- Approches : pilotage par la performance, amélioration continue, transformation organisationnelle
- Méthodes : Lean (souhaité), observabilité (en plus)
Profil recherché
đCe qui fera de toi notre prochaine pĂ©pite Sydienneđ
- ExpĂ©rience confirmĂ©e en management dâĂ©quipes Service Desk (20 Ă 50 personnes)
- ExpĂ©rience rĂ©ussie dans la transformation dâun support ou environnement similaire
- Maßtrise des environnements ITIL et des services managés
- Forte capacité à conduire le changement et embarquer les équipes
- Leadership reconnu, capable dâinstaurer un cadre structurant et exigeant
- Solide culture du pilotage par les KPI et la performance opérationnelle
- Une appĂ©tence pour les approches Lean et lâamĂ©lioration continue est un plus
Alors, si tu es prĂȘt(e) Ă relever le dĂ©fi et Ă rejoindre une Ă©quipe motivĂ©e, curieuse et passionnĂ©e, nâhĂ©site plus et postule, tu deviendras peut-ĂȘtre la prochaine pĂ©pite de la team Infrastructure Management ! đ
đ Le process de recrutement avec la team RH đ
- Ătape 1 : Premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique avec un/une chargĂ©(e) de recrutement du Groupe :
- Ătape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre IngĂ©nieur d'affaires :
- Ătape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compĂ©tences au client.
- Ătape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Quâil y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. đ
đLa vie chez SYDđ
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évÚnements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évÚnements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociĂ©tal, nous avons crĂ©Ă© en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque annĂ©e, 10â% du rĂ©sultat du Groupe pour financer des projets proposĂ©s et portĂ©s par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dÚs le début du process du nom du client.
đLes petits plus đ
- Les tickets restaurants
- Les chĂšques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grùce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
Environnement de travail
đ Ă propos du groupe SYD đ
Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.
Chez SYD, les relations humaines sont guidĂ©es par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITĂ et INTĂGRITĂ.
Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'ĂȘtre certifiĂ©s entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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