Offre d'emploi Expert Mobilité / Workspace ONE – Support N3 (H/F)

1. Build & Innovation

• Faire évoluer et optimiser la plateforme Workspace ONE
• Administrer Apple Business Manager et Android Enterprise (Zero-Touch)
• Gérer les terminaux durcis (ex : Zebra via StageNow)
• Piloter votre backlog en autonomie (Jira) dans un environnement Agile

2. Support & Transmission

• Assurer le support N3 sur incidents complexes (iOS, Android, devices durcis)
• Rédiger et maintenir une documentation claire (Confluence)
• Former les équipes N1/N2 pour industrialiser le support
• Mettre en place les bonnes pratiques et standards mobilité

Livrables

• Base de connaissances (guides, troubleshooting)
• Documentation technique structurée (Confluence)
• Runbooks / guides d’exploitation
• Procédures d’onboarding / offboarding des devices

Stack & environnement

• Workspace ONE
• iOS / Android Enterprise
• Apple Business Manager
• Zero-Touch Enrollment
• Terminaux durcis (Zebra, StageNow)
• Outils Atlassian : Jira, Confluence
• Méthodologies Agile (Scrum / SAFe)

Profil recherché

• Expert confirmé en gestion de flotte mobile (MDM)
• Excellente maîtrise de Workspace ONE
• Expérience sur des environnements à grande échelle
• Bonne connaissance des devices durcis (type Zebra)
• Aisance dans la rédaction documentaire et la transmission
• Esprit proactif, orienté amélioration continue

Compétences clés

• Autonomie et sens de l’organisation
• Capacité d’analyse et de résolution
• Pédagogie et communication

Pré-requis

• Expertise Workspace ONE, iOS, Android Enterprise (obligatoire)
• Expérience en environnement Agile
• Maîtrise des outils Jira / Confluence