Le poste Expert Amazon Connect
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Dans le cadre d’un programme de transformation technologique, notre client remplace sa solution de téléphonie legacy par Amazon Connect.
Tu interviens sur un pilote stratégique from scratch, avec ensuite une montée en puissance vers un contact center nouvelle génération intégrant l’IA.
Tes missionsConstruire et configurer Amazon Connect from scratch (tenant, flows, routing)
Concevoir les parcours clients (SVI, call flows, expérience utilisateur)
Intégrer la solution avec :
EasyVista (ITSM)
SharePoint (knowledge base)
Participer à l’évolution vers :
voicebot / chatbot
analytics & automatisation
Profil recherché
Expérience solide en centre de contact / téléphonie cloud
Expertise (ou forte exposition) à Amazon Connect
Compétences en intégration (API, ITSM, CRM…)
Capacité à travailler en autonomie sur un build complet
Environnement de travail
Projet from scratch (rare sur le marché)
Forte composante architecture & design
🤖Roadmap IA déjà identifiée
Impact direct sur l’expérience client
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