Offre d'emploi Responsable Opérationnel H/F
Castelnau-le-Lez (34)
SEA TPI
Le poste Responsable Opérationnel H/F
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Nous recrutons un Responsable Opérationnel H/F pour piloter nos équipes au sein de notre client, acteur majeur du monde des assurances, basé à Castelnau le Lez.
Le Responsable Opérationnel est l'interlocuteur privilégié du client. Il garantit la qualité des prestations, pilote l'activité opérationnelle et met en œuvre les actions d'amélioration continue afin d'atteindre les objectifs de performance (QoS, délais, autonomie).
Vos missions principales :
Pilotage / Suivi / Contrôle
• Consolider et suivre les tableaux de bord opérationnels
• Réaliser du reporting ponctuel (picking sur événements traités)
• Analyser l'activité (CR, incidents, demandes, événements)
• Identifier et remonter les faits marquants
Coordination / Animation / Priorisation
• Gérer les compétences de l'équipe
• Suivre les délais de traitement
• Piloter le backlog
• Animer les débriefings
• Organiser la feuille de route journalière
Relation client / Visites
• Participer régulièrement aux comités (CPI)
• Animer des réunions de suivi / plans de progrès
• Assurer le lien avec les équipes support
• Être le référent opérationnel pour le client
Comité de Coordination Technique
• Valider les non-qualités et suivre les SLA
• Suivre l'activité de manière rapprochée
• Proposer et piloter les actions d'amélioration
• Mesurer et analyser la satisfaction client
• Assurer la traçabilité des échanges (outil SI type SEATPI)
Gestion des fiches PACTE
• Suivre les actions d'amélioration continue
• Tracer les non-qualités pour le calcul des SLA
• Analyser les causes des incidents
• Piloter l'avancement des fiches
Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.
Référence de l'offre : zh44eair2a
Profil recherché
Techniques
• Pilotage d'activité (KPI, SLA, reporting)
• Gestion des incidents et des demandes
• Méthodes d'amélioration continue
• Maîtrise des outils de suivi et SI
Comportementales
• Leadership et capacité d'animation
• Sens du service client
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Organisation et priorisation
Nos avantages :
• Ticket Restaurant : 8 € ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.
Environnement de travail
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
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