Offre d'emploi Responsable Opérationnel Centres de Compétences (CDC) (F/H) –Toulouse
Toulouse (31)
CELAD
Le poste Responsable Opérationnel Centres de Compétences (CDC) (F/H) –Toulouse
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Nous poursuivons notre développement et recherchons un(e) Responsable Opérationnel & Transformation CDC afin d’accompagner le pilotage, la performance et la structuration de plusieurs Centres de Compétences.
Véritable point de coordination transverse, vous jouerez un rôle clé dans le suivi opérationnel des activités, la relation client et l’amélioration continue des modes de fonctionnement, tout en contribuant activement à la transformation vers un modèle Centre de Services.
Ce poste s’inscrit dans un environnement exigeant, multi-équipes, nécessitant rigueur, sens du service et capacité à piloter dans la durée.
Positionnement :
- En étroite collaboration avec le Responsable Technique
- Interlocuteur privilégié côté client pour le périmètre CDC
- Présence sur site client
Missions et Responsabilités : 🎯
1. Pilotage opérationnel & gouvernance des CDC
- Assurer le pilotage global des CDC
- Garantir la bonne exécution des activités en lien avec les attentes client
- Apporter une vision consolidée et transverse des activités
- Assurer la coordination opérationnelle entre les différents CDC
- Participer et animer les COMOP / COPIL
- Produire les supports de pilotage (reporting, KPIs, synthèses)
- Être le point de contact opérationnel côté client
- Assurer un suivi régulier de la satisfaction client
- Anticiper et gérer les irritants opérationnels afin de fluidifier les échanges et la production
2. Suivi des équipes & accompagnement des collaborateurs
- Assurer le suivi des collaborateurs évoluant dans le cadre CDC et accompagner leur intégration et leur onboarding
- Identifier les points de vigilance et contribuer à la fluidité des échanges entre les différents acteurs
3. Performance & transformation des CDC
- Contribuer activement à la structuration et à la montée en maturité des CDC vers un modèle Centre de Services
- Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance des CDC
- Participer à la définition et à l’évolution des Unités d’Œuvre (UO) ainsi qu’aux pratiques de pilotage associées
- Être force de proposition sur les leviers d’optimisation opérationnelle et les bonnes pratiques
Profil recherché
- Expérience en pilotage opérationnel de prestations ou centres de services
- Capacité à coordonner des équipes dans un environnement complexe
- Très bon relationnel et forte orientation client
- Capacité d’analyse, structuration et amélioration continue
- Aisance dans les environnements industriels exigeants
- Une expérience dans un contexte de production/exploitation est un plus
- Profil habilitable Défense requis
Environnement de travail
Bienvenue chez CELAD - L’ingénierie à visage humain
Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.
Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.
Notre mission ?
- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
- Le faire avec passion, engagement et respect,
- En mettant toujours l’humain au cœur du projet.
Une présence forte en région : 📍
Notre siège CELAD-Toulouse offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée dans toute la région Occitanie. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l'Assurance, le Transport, l'Automobile, l'Énergie, et bien d'autres.
Une véritable palette d'opportunités qui saura satisfaire tous les appétits !
Pourquoi nous rejoindre ? 🤝
Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.
Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.
Avantages à la clé :
- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)
- Participation aux bénéfices
- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)
- Des titres restaurants d’une valeur de 11€ / jour travaillé
- Plan Epargne Entreprise
- Prime de vacances
- Avance sur salaire
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !)
2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases
3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD
4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l’équipe, les défis...
5/ Décision : si on se dit “go”, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée
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