Le poste Consultant Support CRM Salesforce N2
Partager cette offre
Nous recherchons un Consultant Support CRM Salesforce N2 afin d’assurer la continuité et la qualité de service des applications CRM Marketing.
Vous intervenez au sein du périmètre SI Commercial / Client dans un environnement structuré et exigeant, reposant principalement sur Salesforce (Sales, Service, Community, Marketing Cloud).
Rôle attendu :
Prendre en charge les incidents CRM Marketing de niveau 2 et en assurer le diagnostic complet
Résoudre les incidents lorsque cela relève du périmètre N2 ou escalader vers les équipes N3 appropriées
Rédiger les tickets correctifs (JIRA) à destination des équipes de développement lorsque nécessaire
Assurer le suivi rigoureux des incidents dans l’outil de ticketing (Easyvista), dans le respect des délais et des SLA
Documenter les procédures de résolution et enrichir la base de connaissances
Produire un reporting régulier et fiable sur l’activité (incidents, correctifs, indicateurs de service)
Participer aux instances liées à la gestion des incidents et des changements (MCO, CAB – contribution opérationnelle)
La mission est majoritairement orientée run. Il ne s’agit pas d’un rôle projet ou d’implémentation, mais bien d’un rôle de support applicatif confirmé, nécessitant une excellente compréhension fonctionnelle des environnements CRM et une forte rigueur opérationnelle.
Le contexte implique des interactions régulières avec les équipes DSI, les équipes techniques et les métiers. Une communication claire, structurée et professionnelle est attendue.
Profil recherché
Nous recherchons un consultant freelance disposant d’au moins 5 ans d’expérience, dont une expérience significative en support applicatif CRM niveau 2.
Compétences obligatoires :
Expérience confirmée en support CRM N2
Maîtrise de Salesforce (Sales et/ou Service minimum)
Expérience des outils de ticketing type JIRA, Easyvista ou équivalent
Habitude des environnements DSI structurés
Rigueur documentaire et qualité de reporting
Compétences appréciées :
Connaissance de Marketing Cloud
Connaissance des bonnes pratiques ITIL
Expérience dans le secteur assurance ou protection sociale
Le candidat devra démontrer sa capacité à gérer un volume d’incidents en autonomie, à prioriser efficacement et à maintenir un haut niveau de qualité de service.
Environnement de travail
Démarrage : ASAP
Durée : jusqu’à fin d’année, renouvelable l’année prochaine
Localisation : Lyon
Présence sur site : 3 jours par semaine (2 jours télétravail)
Temps plein
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +10 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Consultant Support CRM Salesforce N2
COEXYA
