Offre d'emploi Custom Support Engineer
Paris
DEKIMO EXPERTS
Le poste Custom Support Engineer
Partager cette offre
En tant que Customer Support Engineer, vos missions seront :
● Fournir une assistance technique de haute qualité afin d’identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur nos plateformes
● Garantir la satisfaction client grâce à un niveau de service exceptionnel
● Répondre aux demandes des clients via notre système de tickets Zendesk, tout en respectant nos SLO
● Suivre l’avancement des demandes clients et fournir des mises à jour régulières afin d’assurer une transparence totale
● Documenter les problèmes techniques et leurs solutions dans notre base de connaissances afin de faciliter le travail des autres membres de l’équipe
● Participer au suivi interne pour résoudre les dysfonctionnements plus complexes, et tenir les clients informés
● Collaborer étroitement avec nos équipes Produit, les Développeurs et les Customer Success Managers
Profil recherché
Vous êtes titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou d’un diplôme équivalent
● Vous avez au moins 3 ans d’expérience en tant que Solution Engineer, Customer Support Engineer ou dans des postes techniques similaires
● Vous parlez couramment anglais. D’autres langues, comme l’espagnol ou l’allemand, sont un véritable atout
● Vous êtes curieux(se) des nouvelles tendances et des évolutions technologiques
● Vous avez de bonnes compétences pédagogiques et d’excellentes qualités relationnelles
● Vous vous considérez comme un apprenant autonome, investissant activement dans votre amélioration continue
● La connaissance de certaines normes de cyberdéfense (MITRE, NIST, etc.) est un plus
Environnement de travail
Editeur de logiciel de cybersécurité
Leader des solutions de détection et réponse pour les SOC modernes.
Basé à Paris
Teletravail 3/4 jours par semaine (possibilité full remote)
Contexte anglophone
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +10 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Custom Support Engineer
DEKIMO EXPERTS
