Le poste KNOWLEDGE MANAGER
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Mission principale
Le Knowledge Manager IT assure la gestion, la structuration et la diffusion des connaissances au sein de l’organisation IT, afin de faciliter la résolution rapide des incidents, d’optimiser l’efficacité des équipes et de capitaliser sur les expertises existantes.
Responsabilités
Définir et déployer la stratégie de gestion des connaissances IT.Mettre en place et administrer des bases de connaissances (ITSM, Wiki, Confluence, etc.).Centraliser et structurer la documentation technique et fonctionnelle.Garantir la qualité, la mise à jour et l’accessibilité des contenus.
Sensibiliser et former les équipes IT à la contribution et à l’usage des connaissances. Suivre les indicateurs de performance liés à l’utilisation de la knowledge
Profil recherché
Bac+5 en informatique, management des systèmes d’information ou équivalent.Expérience confirmée (5+ ans) en Knowledge Management, idéalement dans un environnement ès bonne maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, JIRA, Remedy…) et collaboratifs.Capacités rédactionnelles et sens de la vulgarisation technique.Forte capacité à fédérer et à diffuser une culture de partage.
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