Le poste AMOA Flux téléphonie H/F
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đ Quel sera ton poste ? đ AMOA Flux tĂ©lĂ©phonie
đ TĂ©lĂ©travail : 2 jours par semaine
đContrat : CDI, Freelance, Portage
đ Contexte :
Dans le cadre de lâoptimisation et de la modernisation de ses processus de tĂ©lĂ©phonie, un acteur majeur de la relation client recherche un(e) AMOA (Assistance Ă MaĂźtrise dâOuvrage) sur les flux tĂ©lĂ©phonie. Ton rĂŽle sera dâaccompagner la transformation des processus mĂ©tiers en lien avec la tĂ©lĂ©phonie cloud, en garantissant une intĂ©gration fluide et performante des solutions.
Enjeux :
- Piloter la migration et lâintĂ©gration des flux de tĂ©lĂ©phonie vers Amazon Connect.
- Garantir lâalignement entre les besoins mĂ©tiers et les solutions techniques proposĂ©es.
- Optimiser les processus de tĂ©lĂ©phonie pour amĂ©liorer lâexpĂ©rience client et lâefficacitĂ© opĂ©rationnelle.
Missions principales :
- Recueil et analyse des besoins métiers en téléphonie et relation client.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques pour les flux Amazon Connect.
- Coordination entre les équipes métiers, techniques et les prestataires externes.
- Pilotage des tests et validation des solutions avant mise en production.
- Suivi des indicateurs de performance et proposition dâamĂ©liorations continues.
- Veille technologique sur les évolutions des solutions de téléphonie cloud.
Profil recherché
đCe qui fera de toi notre prochaine pĂ©pite Sydienneđ
- ExpĂ©rience confirmĂ©e en tant quâAMOA ou en gestion de projets fonctionnels, idĂ©alement dans un environnement de tĂ©lĂ©phonie ou de relation client.
- Maßtrise des outils et solutions de téléphonie cloud, dont Amazon Connect.
- Bonne connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall).
- Capacité à traduire les besoins métiers en solutions techniques et à fédérer les parties prenantes.
Alors, si tu es prĂȘt(e) Ă relever le dĂ©fi et Ă rejoindre une Ă©quipe motivĂ©e, curieuse et passionnĂ©e, nâhĂ©site plus et postule, tu deviendras peut-ĂȘtre la prochaine pĂ©pite de la team Conseil ! đ
đ Le process de recrutement avec la team RH đ
- Ătape 1 : Premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique avec un/une chargĂ©(e) de recrutement de SYD CONSEIL (
- Ătape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre IngĂ©nieur d'affaires :
- Ătape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compĂ©tences au client.
- Ătape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Quâil y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas te tenir au courant. đ
đLa vie chez SYDđ
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évÚnements : Séminaire d'intégration à votre arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évÚnements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociĂ©tal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque annĂ©e, 10â% du rĂ©sultat du Groupe pour financer des projets proposĂ©s et portĂ©s par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, vous serez informé dÚs le début du process du nom du client.
đLes petits plus đ
- Les tickets restaurants
- Les chĂšques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grùce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
Environnement de travail
đ Ă propos du groupe SYD đ
Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.
Chez SYD, les relations humaines sont guidĂ©es par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITĂ et INTĂGRITĂ.
Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'ĂȘtre certifiĂ©s entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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