Offre d'emploi Support technico-fonctionnel

Descriptif du poste

Dans le cadre du support des applicatifs Front, Middle et Back Office Trade pour le métier Documentary Products (Corporate Banking Financing Solutions), nous recherchons un profil de Support Technico-Fonctionnel pour l'APS Trade.

Le périmètre couvre une vingtaine d'applications basées sur des progiciels (FileNet, Connexis Trade,...), des développements offshore et onshore (iVision, Digital Wings,...), des technologies Microsoft (SharePoint, MSSQL, BI,...), TIBCO, avec des instances dédiées par métier et à l'international.

Missions principales

• Run lead de production et Intégration d'exploitation

  • Assistance, qualification et compréhension des besoins de mise en œuvre des applications en production

  • Focalisation sur les applications GBS (Trade Finance - 4 applications)

• Suivi des projets Trade - Partie fonctionnelle

  • Être SPOC/Référent sur le périmètre défini

  • Piloter l'équipe en Inde sur le support fonctionnel

  • Traiter les tickets de production requérant une expertise fonctionnelle

  • Analyser et prioriser les incidents

  • Appliquer et tester les correctifs

  • Identifier les axes d'amélioration

  • Communiquer avec toutes les parties prenantes

• Suivi des projets Trade - Partie technique

  • Intégration et installation des systèmes informatiques

  • Réalisation des tests techniques

  • Support des déploiements en production (DEVOPS)

  • Mise en place des surveillances et batchs

  • Contribution à l'évolution des systèmes

  • Garantir les engagements de services et la qualité des traitements

• Amélioration continue

  • Alimenter la base de connaissances

  • Documenter les processus complexes

• Gestion des KPI

  • Monitoring du périmètre

  • Réalisation de dashboards et reporting

  • Contribution aux chantiers transverses