Offre d'emploi SAP L3 Expert (IPR-4)

Au sein de la direction SIO / Infrastructure Services / Socle Technique et Processus, dans l’équipe Process Operations & Local Solutions, la mission s’inscrit dans le maintien en conditions opérationnelles et l’évolution des systèmes ERP SAP critiques.

L’expert intervient en tant que référent technique niveau 4 (IPR-4) sur les environnements SAP, avec un rôle clé dans la résolution d’incidents majeurs, l’optimisation des performances et l’accompagnement des évolutions du SI.

• Garantir la stabilité, performance et disponibilité des systèmes SAP

• Assurer un support expert niveau 3/4 sur les incidents critiques

• Contribuer aux évolutions techniques et projets d’infrastructure SAP

• Structurer et améliorer les processus opérationnels et la documentation

• Prise en charge des incidents complexes escaladés (niveau 3)

• Analyse et résolution des problèmes critiques (performance, disponibilité)

• Diagnostic avancé sur les environnements SAP Basis

• Analyse des performances systèmes et bases de données (SAP HANA / Oracle)

• Mise en place de recommandations d’optimisation

• Suivi proactif via outils de monitoring (dont Solution Manager)

• Contribution aux mises à jour, migrations et évolutions techniques SAP

• Participation aux projets liés au cycle de vie des plateformes ERP

• Validation technique des changements à fort impact

• Interaction avec les équipes dev, infra, DBA et métiers

• Participation aux task forces internationales en cas d’incident majeur

• Support aux équipes N2/N3 et transfert de compétences

• Rédaction de documents d’architecture et procédures d’exploitation

• Contribution à l’amélioration continue des pratiques (run & build)

• Utilisation de ServiceNow pour le suivi des incidents, problèmes et changements