Offre d'emploi Service Delivery Manager (SDM) – Cybersécurité & RGPD (H/F)

Statut : Cadre - CDI

Localisation : Niort (79)

Domaine : Résilience Opérationnelle Numérique / Protection de l'Information

Rattaché(e) à l’équipe CRPI (Cybersécurité, Référentiels métiers et Protection de l'Information), vous occupez un rôle central dans la gestion de la relation utilisateur. Votre mission consiste à piloter le flux des demandes liées à la sécurité et aux données personnelles, en garantissant un traitement fluide, conforme et de haute qualité.

En tant que garant de la prestation de services, vos missions se décomposent ainsi :

• Pilotage et Traitement :

  • Réceptionner et qualifier les demandes via les outils de ticketing (Dastra, Assyst, BAL).

  • Analyser la pertinence des demandes et s'assurer de disposer de toutes les informations nécessaires au traitement.

  • Prendre des décisions adaptées au contexte pour les dossiers relevant de votre responsabilité.

• Coordination et Suivi :

  • Assurer le suivi de bout en bout des sollicitations et relancer les contributeurs internes si nécessaire.

  • Maintenir une communication proactive avec les demandeurs sur l'état d'avancement.

  • Orienter les dossiers complexes vers les experts spécialisés de l'équipe.

• Amélioration Continue et Qualité :

  • Maintenir et faire évoluer le référentiel documentaire décrivant les processus de traitement.

  • Être force de proposition pour optimiser la gestion des demandes et la satisfaction client.

  • Garantir la traçabilité complète des interventions pour répondre aux exigences d'audit.

Vous intervenez notamment sur :

• Les demandes de droits d'accès et de validation d'habilitations.

• Les saisines d'accompagnement sur les thématiques RGPD et Cybersécurité.

Vous justifiez d'une expérience solide (4 à 10 ans ou plus) dans la gestion de services ou le pilotage de flux IT/Sécurité.

• Compétences Métiers :

  • Maîtrise des principes de l'organisation et de la gestion de la relation client.

  • Bonne culture en protection des données (RGPD) et vernis en Cybersécurité souhaité.

  • Excellentes capacités de synthèse et de vulgarisation de sujets techniques

• Qualités requises :

  • Rigueur exemplaire dans la traçabilité et le suivi des dossiers.

  • Aisance relationnelle et rédactionnelle

• Le poste est situé à Niort.

• Cette mission est classée comme Fonction Critique ou Importante (FIC), impliquant une forte responsabilité vis-à-vis de la résilience numérique de l'entreprise.

• Le stockage et le traitement des données sont localisés en France.