Offre d'emploi Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F)
Versailles (78)
Experis France
Le poste Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F)
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Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F) - Versailles
Rattaché(e) au Service Manager, nous renforçons notre dispositif de support de proximité pour l'un de nos clients stratégiques du secteur Défense.
Dans ce contexte à forts enjeux, vous prenez en charge le pilotage opérationnel d'environ 30 techniciens IT répartis sur plusieurs sites, accompagnés par 3 Team Leaders locaux.
Vous êtes le garant de la qualité de service, de la performance opérationnelle et du respect des engagements contractuels.
Vos missions :
Management & Coordination multi-sites
- Encadrer et animer une équipe composée de techniciens de proximité et de Team Leaders.
- Assurer le suivi RH (entretiens, développement des compétences, accompagnement terrain, formation).
- Organiser la montée en compétences des équipes (process, outils, posture client).
- Accompagner les équipes sur les 3 sites principaux (Satory, Roanne, Bourges) et les sites secondaires (Tulle, Toulouse…).
Pilotage opérationnel
- Garantir la bonne allocation des ressources pour atteindre les objectifs contractuels.
- Participer aux comités de pilotage et instances clients.
- Superviser la planification, la gestion des incidents et des demandes.
- Déployer et suivre des plans d'actions en cas de dérive (cellule de crise, escalades).
Qualité, performance & amélioration continue
- Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat.
- Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
- Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC.
Process & Outillage
- Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité.
- Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning).
- Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.
Profil recherché
Technical skills
- Expérience confirmée en management d'équipes IT (obligatoire).
- Très bonne compréhension du fonctionnement d'un dispositif de support de proximité.
- Maîtrise des KPI liés aux contrats de service (SLA, backlog, délai de prise en charge…).
- À l'aise avec les outils de reporting, ITSM et bureautiques.
Soft skills
- Leadership naturel & capacité à fédérer.
- Sens du service et excellent relationnel client.
- Autonomie, adaptabilité et proactivité.
- Esprit de synthèse et bonne organisation.
- Capacité à piloter des environnements complexes & multisites.
Environnement de travail
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
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