Le poste Chargé d'accompagnement client H/F
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đ Quel sera ton poste ? đChargĂ© d'accompagnement client
đ Lieu : Niort
đ TĂ©lĂ©travail : 2 jours par semaine
đ Contrat : CDI, Freelance, Portage
đ Contexte :
Tu interviendras au sein dâun acteur majeur du secteur assurance pour assurer la continuitĂ© de lâaccompagnement client autour des solutions mĂ©tiers. Tu Ă©volues dans un environnement dynamique avec des interlocuteurs variĂ©s (MOA, Ă©quipes techniques). Ta connaissance de lâĂ©cosystĂšme assurance (GPSA) sera un vrai plus.
Tu auras pour missions de :
- Accompagner les clients de la phase de cadrage jusquâĂ la mise en production
- RĂ©pondre aux questions techniques et fonctionnelles pendant lâimplĂ©mentation
- Assurer le lien entre la MOA client et les équipes techniques (dev, réseau, exploitation)
- Analyser et traiter les incidents N1 (prod et hors prod)
- Suivre les livraisons et communiquer lâavancement aux clients
- Participer aux recettes de bout en bout et piloter les phases de validation
- Rédiger et faire valider les documents liés aux besoins clients
- Animer des rĂ©unions, ateliers et sessions dâaccompagnement
- Contribuer Ă lâamĂ©lioration continue des services proposĂ©s
Profil recherché
đCe qui fera de toi notre prochaine pĂ©pite Sydienneđ
Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), organisĂ©(e) et dotĂ©(e) dâun excellent relationnel pour rejoindre notre Ă©quipe et relever ce dĂ©fi passionnant. Voici ce que nous attendons de toi :
- Etre Ă lâaise sur les environnements IT (OS, rĂ©seaux, bases de donnĂ©es)
- Une bonne maĂźtrise dâoutils de ticketing (type JIRA) et Pack Office
- Une connaissance des mĂ©thodes projet (Agile, cycle en VâŠ)
- IdĂ©alement une expĂ©rience dans lâassurance (GPSA, conventions)
- Autonome, rigoureux(se) et dotĂ©(e) dâun excellent relationnel client
Alors, si tu es prĂȘt(e) Ă relever le dĂ©fi et Ă rejoindre une Ă©quipe motivĂ©e, curieuse et passionnĂ©e, nâhĂ©site plus et postule, tu deviendras peut-ĂȘtre la prochaine pĂ©pite de la team Conseil ! đ
đ Le process de recrutement avec la team RH đ
- Ătape 1 : Premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique avec un/une chargĂ©(e) de recrutement de SYD CONSEIL (
- Ătape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre IngĂ©nieur d'affaires :
- Ătape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compĂ©tences au client.
- Ătape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Quâil y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas te tenir au courant. đ
đLa vie chez SYDđ
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évÚnements : Séminaire d'intégration à votre arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évÚnements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociĂ©tal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque annĂ©e, 10â% du rĂ©sultat du Groupe pour financer des projets proposĂ©s et portĂ©s par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, vous serez informé dÚs le début du process du nom du client.
đLes petits plus đ
- Les tickets restaurants
- Les chĂšques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grùce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
Environnement de travail
đ Ă propos du groupe SYD đ
Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.
Chez SYD, les relations humaines sont guidĂ©es par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITĂ et INTĂGRITĂ.
Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'ĂȘtre certifiĂ©s entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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100% gratuit
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Chargé d'accompagnement client H/F
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