Le poste SDM IAM Sailpoint
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Au sein de la Direction des Centres de Services, Centre de service
, vous intégrerez une équipe composée de 15 collaborateurs (Interne/Externe). Cette équipe est en charge de l’administration, du RUN et de l’évolution des solutions d’authentification, d’autorisation et de gestion des identités pour l’ensemble des utilisateurs et applications du Groupement.
En tant que Service Delivery Manager (SDM) IAM, vous serez rattaché(e) au responsable du centre de service et jouerez un rôle clé en garantissant la qualité de service, le pilotage opérationnel et la relation client sur le périmètre IAM.
Porfil candidat
Missions principales
Être le point d’entrée unique et le contact privilégié pour l’ensemble des demandes et incidents liés aux solutions IAM par GAIA (authentification, provisioning, bastion, certificats, etc.).
Garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des services en production, tout en assurant la coordination avec les équipes Build, Sécurité et Métiers.
Vos responsabilités seront notamment :
🔹 Support & Incidents
- Assurer le suivi et la résolution des incidents et problèmes IAM.
- Piloter le traitement des tickets RUN en lien avec les équipes internes et externes.
- Communiquer de façon proactive auprès des parties prenantes (état d’avancement, délais, impacts).
🔹 Pilotage Run
- Mettre en place et suivre les KPI / OKR de support IAM (SLA, temps de résolution, disponibilité, tendance des tickets).
- Garantir la conformité et la maintenabilité des solutions IAM en production.
- Superviser les activités de RUN et coordonner les escalades.
🔹 Transition Build → Run
- Piloter les transferts d’activités Build vers Run.
- Vérifier la complétude des livrables avant toute mise en production (documentation, procédures, supervision).
- S’assurer que chaque modification intègre un plan de maintenabilité et de support.
🔹 Processus & Gouvernance
- Définir et maintenir les processus opérationnels pour assurer la qualité du RUN IAM.
- Contribuer aux audits, contrôles et reportings.
- Mettre en place et maintenir une documentation claire et accessible (procédures, FAQ, consignes).
🔹 Amélioration continue & Veille
- Proposer des optimisations de process et de gestion des incidents.
- Participer aux chantiers transverses au sein du CDS GAIA.
Compétences techniques :
- IAM / IGA : SailPoint (IIQ) - Obligatoire.
- AM / Authentification : connaissance des solutions SSO et fédération (ForgeRock, Keycloak, Entra ID, LDAP).
- Sécurité & conformité : notions sur PKI, bastion, certificats, RGPD, NIS2.
- Outils ITSM (ticketing, suivi d’incidents).
- Méthodologie agile : connaissance des pratiques agiles est un plus.
- Anglais professionnel.
Profil recherché
Profil recherché
- Expérience confirmée (5 ans minimum) sur des fonctions de gestion de services / pilotage RUN dans un contexte IAM.
- Excellentes compétences en communication et coordination transverse.
- Sens du service client, capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Rigueur, autonomie et proactivité.
- Culture de la sécurité et de la conformité.
Environnement de travail
GÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES
Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique
Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs
Coordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiques
Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions
Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires
Priorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions)
Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre
PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE
Contribue à l'amélioration continue (post incidents)
Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandes
Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance
Peut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes STIME en tant qu'expert
PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE
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