Le poste Assistant Fonctionnel Junior SIRH
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Accompagnement en matière d'assistance aux utilisateurs sur les outils , Chronos, Peopledoc, Talentsoft et HR Access
Assistance aux utilisateurs :
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via l'outil de ticketing EasyVista, la messagerie et le téléphone (assistance dans l'utilisation via l'éxecution d'un mode opératoire)
- Rédiger et mettre à jour les documents utilisateurs (Mode Opératoires, ... )
- Faire des actions de communication régulières (Sharepoint, mails)
- Réaliser des mises à jour de données unitaires/individuelles (habilitation, compteurs, cycles ....) en production
- Effectuer un premier niveau de qualification des dysfonctionnements et transmettre les éléments aux experts de niveau 2
- Contribuer aux actions d'amélioration de la satisfaction des utilisateurs
Profil recherché
Référent Métier, il apporte à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre.
Il contribue à la conduite du changement.
Il signale aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements.
Plutôt spécialisé sur un métier ou un processus, il aide et conseille l'utilisateur final à bien utiliser ses outils logiciels.
À la jonction de la DSI (maître d'œuvre) et du client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs), il intervient directement auprès des utilisateurs
Environnement de travail
Réponse de qualité apportée dans le traitement des tickets
Modes opératoires
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Assistant Fonctionnel Junior SIRH
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