Offre d'emploi Chef projet tech Collaboration Cisco (CUCM/UCCX)
Paris (75)
UMANTIC
Le poste Chef projet tech Collaboration Cisco (CUCM/UCCX)
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Nous recherchons pour notre client industriel un chef de projet technique pour piloter les évolutions, migrations et intégrations applicatives, avec une connaissance de Telisca.
Missions
* Pilotage de projets UC : cadrage, planning, budget, gestion des risques, coordination des parties prenantes (métiers, DSI, intégrateurs, opérateurs), comités projet, MEP sécurisées.
* Conception & évolution d'architecture : CUCM (dial plan, partitions/CSS, trunks, SRST), Unity Connection (messagerie vocale/UM), UCCX (flows, scripts, files d'attente, reporting).
* Intégrations & outillage : déploiement/paramétrage des modules Telisca (annuaire, supervision, click2call, accueil), interop avec opérateurs SIP, Active Directory/Exchange/O365, outils de supervision.
* Centre de contact : amélioration continue de l'expérience agent/superviseur (UCCX), SLA/ASA, qualité de service, rapports et capacity planning.
* Exploitation industrialisée : documentation (HLD/LLD/runbooks), supervision/monitoring, PRA/PCA, gestion des incidents & problèmes (ITIL), plan de réversibilité.
* Sécurité & conformité : durcissement des composants UC, gestion des certificats, sauvegardes/restores, contrôles de changement.
* Accompagnement du changement : formation des équipes support et des utilisateurs clés, communication et adoption des nouveaux usages.
Environnement technique
* Cisco UC : CUCM, Unity Connection, UCCX, Presence, Jabber/Webex.
* Téléphonie & opérateurs : SIP trunk, SBC/Passerelles, numérotation multi-sites.
* Telisca : conception, configuration et intégration des modules (ex. Directory, Busy Lamp Field, Attendant/Operator, etc.).
* Réseaux & QoS : VLAN, QoS temps réel, DHCP/TFTP pour endpoints, gestion des certificats.
* Supervision & outils : RTMT/Equivalent, syslog, plateformes de monitoring (type PRTG/SolarWinds), gestion de versions/licences.
Profil recherché
* Expérience confirmée en pilotage de projets techniques Collaboration Cisco (CUCM/UCCX/Unity) en environnement critique (industrie, multi-sites).
* Maîtrise du dial plan et des intégrations UCCX (scripts, triggers, CTI, rapporting), et de Unity (VM/UM).
* Connaissance opérationnelle de Telisca (au moins un déploiement significatif).
* Solides bases réseau/VoIP (SIP, QoS, SBC) et bonnes pratiques d'exploitation (ITIL, change, runbooks).
* Capacité à vulgariser, convaincre et coordonner des équipes pluridisciplinaires. Rigueur, sens du service, autonomie.
Environnement de travail
Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.
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