Mission freelance Chef de projet sénior - Centre de contact / d'appels (h/f)
Nanterre (92000)
emagine Consulting SARL
Le poste Chef de projet sénior - Centre de contact / d'appels (h/f)
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emagine recherche pour un de ses clients, un chef de projet - centre de contact / d'appels pour piloter un projet de migration.
Localisation: Nanterre
Rythme: 2 jours de télétravail / 3 jours sur site
Responsabilités principales :
Accompagner le métier et s’assurer de la bonne conduite du projet (arbitrage si nécessaire)
Être un interlocuteur central entre DSI, métiers et partenaires
Piloter le projet de bout en bout
S’assurer que la solution mise en place est conforme aux exigences SI
Challenger le métier - relever les alertes
Assurer le respect des risques, coûts et planning
Exigences clés :
Profil sénior pour comprendre les enjeux projets
Avoir travaillé sur des projets structurants / au sein d’une DSI
Expérience en gestion de projets
Expertise sur des outils de Call Center / Centre de contact / CCAAS : Amazon Connect, Genesys Cloud CX, Talkdesk, Five9, NICE CXone, CloudTalk, Dialpad, RingCentral, Aircall, Zendesk, LiveAgent, Zoom Contact Center, Cisco Webex Contact Center, 8×8, Avaya, UJET, Vonage, Alvaria…
Bonne maîtrise du périmètre relation client et CRM.
Très bon communicant
Anglais opérationnel
Profil recherché
Environnement de travail
A propos d’emagine Depuis 30 ans, nos clients voient en emagine un partenaire fiable auquel ils confient leurs projets IT, Applicatif, Digital et Cybersécurité. Présent en France au travers de 5 bureaux et en dix autres pays Européens, nous formons dorénavant un groupe de 600 m€ de chiffre d’affaires, avec plus de 4 500 consultants en mission. Nous accompagnons nos clients sur des prestations à très forte valeur ajoutée et proposons des solutions complètes d’audit et de gestion de ressources externes. Nous devons notre capacité à intervenir sur des prestations complexes ou pointues à notre esprit d’innovation et à l’agilité qu’emagine met au cœur de son dispositif.
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