Offre d'emploi Assistant(e) support utilisateur

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Ouest-Centre accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'industrie, vous rejoignez une équipe de techniciens support de proximité et d'administrateurs sur une prestation d'infogérance. Vous participez au traitement des demandes et incidents et à la planification des interventions de l'ensemble du service.
Vos responsabilités :
• Traiter les sollicitations des utilisateurs via appels téléphoniques/Tickets utilisateurs
• Qualifier les demandes et incidents
• Gérer la planification des demandes : contacter l'utilisateur, planifier une intervention en fonction de ses disponibilités et celles des techniciens support de proximité.
• Gérer les incidents : qualifier puis transférer vers l'équipe de proximité
• Planifier des interventions liées à des projets : exemple : déploiement Windows11 et des réunions de service
• Gérer et suivre les tableaux de bord
L'environnement technique : Windows10/11, Suite Office, Skype, applicatifs métiers, outil de planification.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte sur Tours (37).
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Référence de l'offre : t8jwlouyst