Mission freelance Coordinateur/trice de solution technique (freelance)

Contexte :

Le coordinateur de solution technique sera chargé de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information du Flux Libre au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI). Il sera responsable du suivi des activités liées aux incidents et aux demandes de ce périmètre, tout en jouant un rôle crucial en tant que lien entre les équipes internes et externes.

Missions :

-Supervision du Système d'Information

Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information.
S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies.


-Gestion des Incidents et des Demandes

Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes.
Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux.


-Communication et Liaison

Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé.
Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes.


-Rapports et Analyse

Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.
Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.


-Formation et Sensibilisation

Assurer la formation des équipes internes sur l'utilisation optimale du service de supervision.
Sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques et aux mesures de sécurité.


-Gestion de la Qualité

Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé.
Mettre en place des processus d'amélioration continue.