Mission freelance Support Applicatif
Roubaix (59)
ALLEGIS GROUP
Le poste Support Applicatif
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TEKsystems recherche pour l’un de ses clients grands compte un SUPPORT APPLICATIF NIVEAU 1/2
Principaux périmètres de la mission
La répartition de l’activité sera :
Support aux utilisateurs N1 (40 )
Gestion des incidents (40 )
Gestion des changements (20 )
Dans le cadre de cette activité :
Vous apportez le support de niveau 1 aux équipes Métier (Clients)
Vous identifierez la source de l’incident (Interne, Éditeur)
Vous résolvez les incidents en appliquant les bases de connaissance existante
Vous escaladez les incidents auprès du bon interlocuteur, si besoin
Vous vous assurer de leur résolution dans les délais prévus au contrat (SLA)
Périmètres secondaires de la mission
Gestion des demandes de services / Exploitation
Accompagner la Gestion des changements (Monté en version)
Vous administrez les comptes utilisateurs tout en effectuant un suivi des licences
Livrables
Documenter, procédurer le périmètre applicatif pour capitaliser et le rendre auditable
Formalisez les procédure métier à destination des utilisateurs
Former et alerter l’ensemble des utilisateurs du périmètre
Assurer un suivi des incidents et évolution en lien avec les éditeurs
Paramétrage applicatif
Pilotage du backlog
Profil recherché
Vos atouts ?
Savoir-être et savoir-faire contribuent à créer de la valeur pour nos Clients internes.
Vous serez pédagogue pour accompagner les équipes Métier dans la compréhension et la formulation de leur besoin
Vous serez à l’aise pour collaborer avec des experts techniques et formuler votre attente
D’un caractère pragmatique, vous disposez d’une capacité à prioriser vos actions
D’un caractère autonome, mais non individualiste, vous référerez à votre manager de votre activité pour définir ensemble des axes de priorité
Fort esprit d’équipe
Une bonne capacité d’adaptation
Environnement de travail
La réussite d’une entreprise repose sur le travail de ses collaborateurs. Chez TEKsystems , nous comprenons les personnes. Chaque année, nous plaçons plus de 80 000 professionnels de l’informatique, dont plusieurs milliers en CDI à travers le monde.
Notre connaissance approfondie de la gestion du capital humain nous permet d’aider nos clients à atteindre leurs objectifs métier, tout en optimisant leurs stratégies en matière de personnel informatique
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