Mission freelance Service Delivery Manager Sénior (anglais courant)

Cherry Pick est à la recherche d’un Service Delivery Manager Sénior pour l’un de ses clients.


Missions :

Etre en contact avec les CI Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone
Suivi des dossiers dans l’outil de l’infogérant ; changement d’outil en cours
Traiter les dossiers soumis à la validation du RI Responsable Informatique du sous-secteur :
Instruction du dossier
Vérification du besoin exprimé
Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.
Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes SI-nerGIE
Contrôle du parc dans les outils des infogérants ( Qualiparc et le outils futurs).
Périodiquement :
Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR)
Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI)
Proposition de Plans d’actions et suivi
Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, ...
Tenue à jour des référentiels de travail :
Connaissance et maîtrise du réseau des CI

Compétences Techniques :

support utilisateur - Confirmé - Impératif
poste de travail - Confirmé - Important
compréhension du SI - Confirmé - Important

LANGUE : ANGLAIS COURANT