Offre d'emploi Adjoint chef d'équipe Exploitation

PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.

PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.
A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur toute la France, et couvre l'ensemble des besoins IT et digitaux.
En constituant ce réseau par cooptation de clients ou de consultants, nous avons privilégié la constance dans le savoir-faire technique et le savoir-être, pour devenir un véritable partenaire privilégié de nos clients.

Parallèlement, nous savons développé un réseau de partenaires sélectionnées pour leur expertise technique, et l'adhésion aux valeurs de notre entreprise.

Aujourd'hui PROPULSE IT est une société en pleine croissance organique, Champion de la Croissance du journal Les Echos 4 années consécutives.
Ce développement s'appuie sur la qualité et la pérennité des missions réalisées.
La satisfaction client est ainsi liée à l'épanouissement des consultants !

Alors, n'hésitez pas à postuler !

PROPULSE IT recherche un Adjoint au chef d'équipe d'exploitation - Supervision et Gestion des Incidents :
• Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents
• Pilotage de la supervision
• Pilotage de la cellule de crise
• Supervision des SI


Les objectifs et les enjeux de la mission :
1. Suivre coté Client l'activité lié à l'infogérance externalisé de la Supervision (suivi de la phase de transition à partir de Sept 2023 pour un début au 1er Janvier 2024, suivi des indicateurs/pénalités, suivi des demandes complémentaires, etc.)
2. Participer au pilotage et à la communication des Cellules de Crise, via le rôle d'Incident Manager.
3. Participer à l'activité de l'équipe d'exploitation informatique, en secondant le responsable de l'équipe.
4. Participer aux différents projets impactant le domaine PSI/SGI.

Compétences Clés (techniques et métier) :

o Un bon relationnel fournisseur est indispensable ainsi que des facilités de communication et de négociation
o Une expérience de la contractualisation avec des fournisseurs est souhaitable
o Une bonne compréhension des Services Informatiques et des facteurs impactant les niveaux de service demandés par le client et/ou réalisés par les « fournisseurs » (interne/externe)
o Un bon relationnel avec les autres services de l'entreprise est également un facteur clé
o Une bonne compréhension analytique et statistique est nécessaire
o Gestion opérationnelle : Coordination, fédération et adhésion des équipes aux incidents. Esprit d'équipe. Optimisation des méthodes de travail en vue de gain de productivité.
o Management organisationnel : Gestion de planning. Certification « ITIL ». Garant des processus de gestion des incidents au sens ITIL.
o Qualités humaines : Pédagogue, bon relationnel, fiable, rigoureux, pragmatique, réactif, dynamique, autonome.

Une bonne connaissance de l'exploitation informatique est demandée, ainsi qu'une bonne connaissance des outils utilisés telle que :
- Surveillance : Hyperviseur TrueSight, Centréon
- Ordonnanceur : XOS de chez Axway
- Sauvegarde : Calypso de chez CommVault
- ITSM : ServiceNow
- OS : Linux RedHat, Windows (+HPUX, +AIX).