Mission freelance AMOA/Assistances Métiers (Le Mans)

Mission / Freelance / France / Le Mans / Consultant / AMOA

Lawrence Harvey recherche un AMOA/Assitances Métiers en freelance pour une mission longue pour le compte de son client à Paris.

Type de contrat : Freelance

Full-time

Date de démarrage : ASAP

Durée de la mission : 12 mois

Localisation : Le mans

Télétravail : 2j/semaine

Contexte :

Participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines :

- CRM (Salesforce)

- Souscription assurance Particuliers et Pro-Entreprises

Les missions :

Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l'outil ServiceNow
Diagnostic/Qualification d'un incident escaladé par le 1er niveau d'assistance sur le domaine du CRM pour les agents (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance (Particuliers et Pro-Entreprises)
Recherche de solution de contournement
Escalade vers les groupes de supports informatique
Vérifications des résolutions d'incidents (contre appels utilisateurs)
Création et qualification de problèmes
Suivi des analyses et corrections
Validation des correctifs apportés sur les environnements de test
Développement d'une expertise fonctionnelle sur le poste de travail client


Profil recherché :

Au moins 4 ans d'expérience en tant qu'AMOA (ou équivalent)

Une précédente expérience sur Salesforce et/ou ServiceNow est un \\"+\\"



Si cette opportunité vous intéresse et que vous possédez l'expertise nécessaire, je vous invite à postuler à cette annonce. Je vous recontacterai pour discuter davantage de la mission.

Vous pouvez également me faire parvenir votre CV à l'adresse suivante : -email masqué-

Lawrence Harvey is acting as an Employment Business in regards to this position. Visit our website and follow us on Twitter for all live vacancies (lawharveyjobs)