Mission freelance Administrateur Service Now N3

Contexte de la mission :

Cette prestation se déroulera au sein de l’entité EXA et de l’équipe DST (Data et SI Tranvserse). L’équipe DST a pour principales missions, sur le périmètre du Digital Workplace (en gras : celles concernées par la prestation) :
La gestion des données (notamment l’analyse, la cohérence et la mise à disposition)
L’administration N3 du SI transverse (basé sur Service Now)
La gestion des changements et des problèmes
L’administration N3 de SI tiers (NAS, applications de collaboration, )


Objectifs/Descriptif de mission :

La mission consiste à :
o réaliser l’administration N3 d’une solution basée sur Service Now
o et de collecter et consolider des données dans un environnement Windows
Les activités principales seront :
o Administration N3 de la solution basée sur Service Now
▪ Après récupération des connaissances, maintenir les livrables associés
▪ Assister les clients et traiter leurs demandes
▪ Maintenir la solution et assurer sa disponibilité
o Démarche données : Collecter et consolider des données de l’environnement de travail Digital
o Partager et communiquer


Compétences demandées :

Consultant avec au moins 10 ans d’expérience ayant un diplôme a minima BAC+2 et disposant :
Expertise sur la solution ServiceNow (minimum de 2 ans) et plus généralement : expérience dans l’administration N3 de SI (minimum de 10 ans)
Expériences dans la donnée : collecte (récupération) et manipulation (consolidation et application de règle métiers) de données, notamment des langages suivants :
o Microsoft PowerShell (minimum 1 an de pratique)
o Python (minimum 6 mois de pratique)
Expérience dans la rédaction de rédaction de procédure et de modes opératoires
Expérience dans les travaux en groupe : animation d’ateliers auprès de profil variés, définition et pilotage de plans d’actions, assistance à Maîtrise d’Ouvrage S.I ou équivalent
Expérience de formateur ou équivalent (Partage et communication)

Exemples de livrables :

Activité :
Administration N3 de Service NOW : Maintenir la solution et assurer sa disponibilité
Livrable associé :
- Le prestataire anticipe et met en œuvre l’ensemble des mesures assurant la disponibilité de cette solution
- Il contribue aux évolutions et corrections de la solution (attendues ou imposées)
- En cas de dysfonctionnement, il réalise l’analyse et met en place des actions correctives
Activité :
Collecter et consolider des données : Récupération de données
Livrable associé :
Les données, identifiées comme utiles pour l’environnement de travail Digital, sont récupérées, par une solution (en PowerShell, Python, ) :
- maintenue : adaptation lorsque nécessaire (évolution des sources, )
- et surveillée (vérification régulière, par rapport à l’attendu) :
o de la disponibilité périodique (y compris l’horaire) de l’extraction
o et de la conformité du résultat


Activité :
Collecter et consolider des données : Consolidation des données et continuité d’activité
Livrable associé :
- Consolidation : Les données sont consolidées (par exemple : application d’une règle de gestion pour des données provenant de différentes sources) en vue de leur mise à disposition
- Disponibilité de la solution : les solutions de récupération et collecte de données sont documentés et partagés avec les autres personnes de l’équipe Data (continuité d’activité / suppléance)
Activité :
Partager et communiquer
Livrable associé :
Le prestataire réalise les partages suivants :
- Formalisation des travaux en équipe : à mener, effectués (avec leur résultat), ainsi que les étapes à venir
- Communication vers les clients : informations et conseils/bonnes pratiques
- Reporting : suivi de l’activité (Run et projet) et des résultats obtenus (par rapport à l’indicateur lorsque défini)