Offre d'emploi Technicien support applicatif F/H
Orléans
Experis France
Le poste Technicien support applicatif F/H
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Technicien support applicatif F/H - Orléans
đ Offre de mission - Technicien Support Utilisateurs (F/H)đ Localisation : OrlĂ©ans
đ Temps plein
ⳠDurée : Longue mission
đ DĂ©marrage attendu : ASAP
đŻ Contexte de la mission
Nous recherchons un technicien support pour renforcer un pÎle assistance composé d'une équipe de 14 personnes pour l'un de nos clients sur le secteur d'Orléans.
La mission consiste à accompagner les usagers dans l'utilisation de solutions et services numériques internes/externes, à assurer le traitement des demandes d'assistance, et à contribuer à l'amélioration continue du support.
Une période de montée en compétences de 6 semaines est prévue afin de prendre en main l'environnement, les outils et les procédures.
â Missions principalesAssistance aux utilisateurs
- Assurer l'accompagnement des usagers dans l'utilisation des applications et services numériques.
- Traiter les demandes via les outils de ticketing, eâmails, chat, tĂ©lĂ©phone ou lors de sessions en ligne.
- Escalader les tickets vers les équipes techniques lorsque nécessaire.
- Suivre et contribuer à la résolution rapide des incidents utilisateurs.
- Mettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et éléments de la base de connaissances.
- Participer à la structuration et à l'amélioration continue de la documentation support.
- Participer aux phases de test des applications et services (recette fonctionnelle).
- Identifier et remonter les anomalies constatées.
- Contribuer à l'amélioration continue des outils, process et procédures.
- Participer aux Ă©changes internes pour optimiser les pratiques de support.
Profil recherché
Technical skills
Compétences et connaissances
- Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux environnements et nouveaux sujets.
- Aisance avec des interlocuteurs variĂ©s : novices, experts, partenaires externes, institutionsâŠ
- Formation Bac+2/3 ou expérience équivalente en informatique, support digital, géosciences ou domaine connexe.
- Excellent niveau de communication écrite (orthographe irréprochable).
- Maßtrise avancée des fonctionnalités des tableurs.
Atouts appréciés
- Expérience en support utilisateurs (N1/N2/N3).
- Connaissance d'outils de ticketing (GitLab, Crisp, IWSâŠ).
- Capacité à créer des tutoriels ou guides pratiques.
- Anglais Ă©crit.
Soft skills
- Rigueur et autonomie.
- Esprit d'analyse et capacité de synthÚse.
- Bon relationnel et sens du service.
- Esprit d'Ă©quipe et partage des connaissances.
- Force de proposition et orientation solution.
- Adaptabilité et bonne capacité d'apprentissage.
Environnement de travail
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
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