Job position 222565/Technicien Support N1 LYON (ON SITE)
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Missions principales
Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mail, portail dédié)
Analyse, diagnostic et priorisation des demandes
Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2/N3)
Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs
Contribution à la base de connaissances et documentation technique
Compétences techniques :
Systèmes Windows, outils bureautiques, logiciels métiers
Réseaux, sécurité informatique de base
Outils de ticketing
Compétences comportementales :
Sens du service client
Rigueur, autonomie, réactivité
Esprit d’équipe et capacité d’adaptation
Niveau de compétence
windows
Expert
Support utilisateur
Expert
Support N1
Expert
Technicien poste de travail - Expert
Candidate profile
Missions principales
Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mail, portail dédié)
Analyse, diagnostic et priorisation des demandes
Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2/N3)
Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs
Contribution à la base de connaissances et documentation technique
Compétences techniques :
Systèmes Windows, outils bureautiques, logiciels métiers
Réseaux, sécurité informatique de base
Outils de ticketing
Compétences comportementales :
Sens du service client
Rigueur, autonomie, réactivité
Esprit d’équipe et capacité d’adaptation
Niveau de compétence
windows
Expert
Support utilisateur
Expert
Support N1
Expert
Technicien poste de travail - Expert
Working environment
Missions principales
Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mail, portail dédié)
Analyse, diagnostic et priorisation des demandes
Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2/N3)
Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs
Contribution à la base de connaissances et documentation technique
Compétences techniques :
Systèmes Windows, outils bureautiques, logiciels métiers
Réseaux, sécurité informatique de base
Outils de ticketing
Compétences comportementales :
Sens du service client
Rigueur, autonomie, réactivité
Esprit d’équipe et capacité d’adaptation
Niveau de compétence
windows
Expert
Support utilisateur
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Support N1
Expert
Technicien poste de travail - Expert
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