Job Vacancy Technicien support N1 -N2 (H/F)

Paris

Linkup Partner

Java

Job position Technicien support N1 -N2 (H/F)

Contractor

Permanent

As soon as possible

12 months

28k-35k €, 250-350 €

2 to 5 years experience

Paris, France

Published on 21/11/2025

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Nous recherchons un Technicien Support N1/N2 pour rejoindre notre équipe IT et accompagner les utilisateurs d’un environnement international. Vous serez en charge du support quotidien, de la résolution d’incidents et de l’amélioration de l’expérience utilisateur sur Windows 11, MacOS et diverses applications métier.

Vos missions principalesSupport N1

Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents via l’outil de ticketing ServiceNow ou Jira.
Assurer un premier diagnostic sur les postes utilisateurs (Windows 11 / macOS).
Guider et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et logiciels.

Support N2

Traiter les incidents plus complexes nécessitant un diagnostic approfondi.
Intervenir sur :
- Configuration et dépannage Windows 11 & Mac
- Problèmes réseau de base (Wi-Fi, DHCP, VPN)
- Messagerie (Outlook, Exchange, Microsoft 365)
- Gestion des comptes et accès (AD, groupes, permissions)
Installer / configurer des postes et périphériques (PC, Mac, imprimantes…).
Documenter les procédures et mettre à jour la base de connaissances.

Collaboration & environnement

Travailler en interaction avec les équipes IT globales (Europe, US, APAC…).
Escalader les incidents aux équipes N3 si nécessaire.
Participer à des réunions opérationnelles en anglais.

Compétences techniques recherchées

Très bonne maîtrise de Windows 11.
Bonne connaissance de macOS.
Pratique confirmée des outils de ticketing : ServiceNow et/ou Jira.
Connaissances :
- Active Directory
- Microsoft 365 / Outlook
- VPN / Wi-Fi / notions réseau de base
- Outils de prise en main à distance (Teams, AnyDesk, TeamViewer…)

Candidate profile

Profil recherché

Bac à Bac+2 (informatique, support IT ou équivalent).
1 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire (support de proximité / helpdesk).
Polyvalence et envie d’évoluer dans un contexte multiculturel.

Niveau d’anglais intermédiaire à avancé (oral & écrit).
Excellent sens du service client.
Capacité à communiquer avec des interlocuteurs internationaux.
Autonomie, rigueur, organisation.

Discover Linkup Partner

Paris, France

20 - 99 employees

IT services

Entreprise de Services du Numérique (ESN), nous accompagnons nos clients partout en France dans chaque étape de leurs projets tech, du concept à la réalisation. 💡 Des experts connectés à vos enjeux Notre réseau de talents est là pour vous apporter des solutions sur-mesure, agiles et performantes. 🤝 Des missions qui vous correspondent. Nos collaborateurs évoluent dans un cadre stimulant, humain, et tourné vers l’innovation. ✨ Notre mission : créer du lien, générer de la valeur. Let’s create links! Découvrez nos différentes expertises : - LinkOps. - Dev Fast. Deploy Smart. Operate Solid. - LinkData. - Trust the data. Train the model. Create the future. - LinkThink. - Think Lean. Build Value. Iterate. - LinkStack. - Code Together. Stack Stronger. Build better. - LinkSec. - Protect. Detect. Evolve. N'hésitez pas à nous contacter! info@linkup-partner.com

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