Job Vacancy Technicien déploiement et support Postes de travail

Technicien support / coordinateur poste de travail (CDI)

Localisation : Mont-Saint-Aignan (76)

Mode de travail : Présentiel

Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉).

Fourchette de salaire : Entre 25K et 28K selon votre expérience

L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite.

👍 Alors, vous nous rejoignez ?!

Artemys recherche actuellement un.e Technicien Support / Coordinateur Postes de Travail. Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour leurs postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) et également la coordination des campagnes de renouvellement des postes de travail :

Préparation des postes de travail (en cas d’arrivée d’un nouvel utilisateur, d’un changement de département pour un utilisateur existant, d’une migration d’un poste de travail de Windows 10 vers Windows 11 ou d’un poste de travail à renouveler pour un utilisateur) :

• Descente du profil sur les postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) avec le logiciel de télédistribution

• Configuration des droits sur les postes de travail selon les procédures en place

• Test de bon fonctionnement

• Préparation et expédition des postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) à l’agence de l’utilisateur

• Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing

Coordination des déploiements en agence ou à distance :

• Réaliser le planning de renouvellement des postes de travail en fonction du nombre d’utilisateurs pour chaque agence

• Planifier l’expédition des postes de travail par agence

• Coordonner les interventions des prestataires extérieures sur certaines agences

• Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing,

• Assurer une permanence téléphonique

• Être en support actif auprès des utilisateurs après les déploiements

Dans ce cadre il faudra prévoir quelques déplacements en agence

Gestion de parc et ticketing

• Gérer le parc informatique (suivi, affectation) en utilisant l'outil GLPI

• Assurer la gestion du ticketing (Traitement des tickets suite déploiements)

• Déploiement à distance via GLPI

Support/SAV postes de travail :

• En cas de problématique matérielle, récupération des postes de travail défectueux

• Demande d’intervention des constructeurs sur les postes de travail sous garantie pour changement de composants (batterie, mémoire, disque, carte mère, écran, autres),

• Test de bon fonctionnement,

• Préparation et expédition des machines réparées et/ou reconditionnées,

• Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing,

• Rédaction de procédures de résolution pour les sollicitations utilisateurs,

Gestion du parc existant de postes de travail :

• Diagnostic à distance des incidents de performances sur les postes de travail (PCs portables et tablettes),

• Analyse des incidents de performances sur les postes de travail (PCs portables et tablettes),

• Résolution à distance des incidents de performances (optimisation du fonctionnement de la mémoire RAM et/ou disque dur, mise à jour de drivers, mise en place d’actions d’amélioration de performance d’un poste de travail),

• Test de bon fonctionnement,

• Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing,

• Rédaction de procédures de résolution pour les prochaines sollicitations des utilisateurs,