Contractor job Technicien de Proximité – Assistance et support

CONTEXTE

Experience :  3 ans et plus

Métiers Fonctions :Etudes & Développement, Expertise

Spécialités technologiques :Système d'exploitation

MISSIONS

Vos principales missions :
• Prise en charge des demandes des utilisateurs :
o Prendre en compte les appels et tickets des utilisateurs.
o Suivre les incidents et les demandes
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
o Diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
o Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors standard ».
• Suivi des incidents :
o Effectue le suivi du traitement des sollicitations
o Émet des demandes d’actions préventives de fond.
o Respecte les délais de résolution
• Gestion du parc informatique :
o Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes informatiques.
o Assurer la maintenance préventive.
o Réaliser des évolutions et des mises à jour.
o Sécuriser les postes informatiques et les données.
o Suivi et gestion du stock.
• Gestion des salles de cours et de réunions :
o Maintenance des équipements.
o Suivi des incidents et pilotage du prestataire logistique
o Garant de l’expérience utilisateur et documentation.
• En tant que technicien informatique, vous serez amené de travailler à l’Atelier de Sèvres et également au sein des écoles du groupe, d'apporter le support technique et logistique aux différents intervenants.
• Vous serez intégré à l’équipe IT du groupe. Vous participerez à la maintenance en conditions opérationnelles et à l'évolution du parc à l’usage des étudiants, du corps professoral et des équipes administratives.
• Votre rôle sera de mettre en application la stratégie IT du groupe et de répondre aux besoins des utilisateurs.
• Fort de vos compétences techniques et relationnelles, vous apporterez toute votre expertise et votre savoir-faire à l’accomplissement de ces taches.

Expertise souhaitée

Profil :
● Titulaire d’un Bac + 2 minimum, de formation en informatique
● Vous disposez de 3 ans minimum d’expérience professionnelle dans ce domaine.
● Anglais courant obligatoire
● Bonne connaissance du matériel et des équipements en audiovisuel, multimédia, informatique (Windows et Mac OS)
● Déploiement de parc
● Aptitude au service à la clientèle
● Excellente expression orale et rédactionnelle