Job Vacancy Pilotage des Processus de Gestion des Demandes Utilisateurs

Nous recherchons une expertise en pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs pour un groupe audiovisuel français. Notre objectif est d'analyser, prioriser et proposer des solutions pour les demandes de services IT des utilisateurs, en respectant les règles définies. Nous souhaitons faire évoluer et optimiser les processus pour améliorer l'efficacité des services et le parcours utilisateur. L'expertise demandée inclut une connaissance approfondie des environnements Windows 10 et 11, ainsi que des outils Microsoft 365. Une excellente capacité rédactionnelle est requise pour la rédaction de modes opératoires, procédures et communications utilisateurs. La maîtrise du fonctionnement d'une infogérance support utilisateurs et postes de travail est essentielle, ainsi que la capacité à gérer les outils de gestion des demandes et incidents. Enfin, nous valorisons l'autonomie, la capacité à identifier les priorités et à communiquer efficacement.

Nous visons à atteindre les objectifs suivants :

• Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles et le contexte métier.

• Établir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage de France Télévisions.

• Rédiger des communications spécifiques destinées aux utilisateurs.

• Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance et réaliser des rapports d’audit.

• Rédiger des documentations telles que procédures, consignes, et modes opératoires.

• Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire.

• Garantir la mise à jour des référentiels de données pour le traitement des demandes.

• Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs.

• Optimiser les processus pour améliorer l'efficacité des services et le parcours utilisateur.

Niveau de compétence

Support informatique utilisateurs

Confirmé

Autonomie et capacité d’analyse

Expert

Outils de gestion des demandes et incidents

Confirmé

Microsoft 365

Avancé

Windows 10 et 11

Avancé