Job position 246216/Technicien support utilisateur N0 N1 - Rennes
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Analyse des sollicitations utilisateurs
Diagnostic
Identification
Information
Résolution
=> résolution de niveau simple ; application des procédures
Escalade si nécessaire aux niveaux supérieurs en fonction de la criticité des incidents
Exigence : très bon relationnel
Connaissance technique : une première expérience en support user ; idéalement un vernis Unix ; Sql ; Java ; Cobol
Le background technique n'est pas un pré-requis mais la personne devra faire preuve d'intérêt & de curiosité
Mission à réaliser à Rennes, 2 jours sur site par semaine
Objectifs et livrablesSatisfaction client
Une 50 aine d'incidents traités par mois
Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence
Support utilisateur
Élémentaire
Candidate profile
Analyse des sollicitations utilisateurs
Diagnostic
Identification
Information
Résolution
=> résolution de niveau simple ; application des procédures
Escalade si nécessaire aux niveaux supérieurs en fonction de la criticité des incidents
Exigence : très bon relationnel
Connaissance technique : une première expérience en support user ; idéalement un vernis Unix ; Sql ; Java ; Cobol
Le background technique n'est pas un pré-requis mais la personne devra faire preuve d'intérêt & de curiosité
Working environment
Analyse des sollicitations utilisateurs
Diagnostic
Identification
Information
Résolution
=> résolution de niveau simple ; application des procédures
Escalade si nécessaire aux niveaux supérieurs en fonction de la criticité des incidents
Exigence : très bon relationnel
Connaissance technique : une première expérience en support user ; idéalement un vernis Unix ; Sql ; Java ; Cobol
Le background technique n'est pas un pré-requis mais la personne devra faire preuve d'intérêt & de curiosité
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