Job position POT9005 - Un Support technique de proximité sur Aisne.
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Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Support technique de proximité sur Aisne.
Description
Missions principales
Support technique de proximité :
Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel).
Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies.
Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire.
Inventaire et documentation du parc informatique :
Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.).
Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel).
Documentation technique et reporting quotidien.
Relation utilisateurs et responsables de site :
Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques).
Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur.
Reporting et suivi :
Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs).
Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps).
Collaboration et gouvernance :
Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national.
Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI).
Candidate profile
Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Support technique de proximité sur Aisne.
Description
Missions principales
Support technique de proximité :
Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel).
Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies.
Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire.
Inventaire et documentation du parc informatique :
Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.).
Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel).
Documentation technique et reporting quotidien.
Relation utilisateurs et responsables de site :
Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques).
Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur.
Reporting et suivi :
Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs).
Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps).
Collaboration et gouvernance :
Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national.
Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI).
Working environment
Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Support technique de proximité sur Aisne.
Description
Missions principales
Support technique de proximité :
Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel).
Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies.
Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire.
Inventaire et documentation du parc informatique :
Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.).
Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel).
Documentation technique et reporting quotidien.
Relation utilisateurs et responsables de site :
Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques).
Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur.
Reporting et suivi :
Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs).
Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps).
Collaboration et gouvernance :
Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national.
Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI).
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