Contractor job Technicien NOC N 1_Systèmes & Réseaux H/F

Mission
Nous recherchons pour notre NOC un Technicien NOC N1 Systèmes et réseaux H/F. Rattaché au Responsable opérationnel du NOC / Responsable NOC.
Au sein du Network Operations Center (NOC), le technicien de supervision de niveau 1 assure la surveillance proactive, le traitement des alertes et la gestion des incidents de premier niveau sur les infrastructures systèmes, réseaux, applications et sauvegardes de notre client pour les Point De Vente.
Vous contribuez à la disponibilité, la stabilité et la robustesse des infrastructures, dans le respect des procédures, des engagements de service (SLA) et des règles de sécurité.

Supervision et surveillance
* Surveiller l’infrastructure serveurs, réseaux et applications à l’aide des outils de supervision mis à disposition (hyperviseur, outils de monitoring).
* Analyser la disponibilité, la stabilité et la performance des infrastructures.
* Détecter les alertes, incidents, pannes ou surcharges.
Gestion des alertes et incidents (Niveau 1)
* Prendre en compte les alertes issues des outils de supervision.
* Créer, qualifier et traiter les tickets via l’outil ITSM.
* Appliquer strictement les fiches consignes de notre client .
* Réaliser les actions de premier niveau :
* Arrêt / relance de services, applications ou serveurs
* Vérifications de fonctionnement
* Escalader les incidents vers les équipes concernées si nécessaire.
* Enregistrer et mettre à jour les incidents dans les bases de suivi.
* Apporter un premier diagnostic selon les procédures du client 
* Assurer la communication et le reporting vers le client
Exploitation systèmes
* Diagnostiquer les incidents systèmes récurrents.
* Redémarrer des services logiciels ou des serveurs (matériel) selon procédure.
* Participer aux tests de bascule d’infrastructure (PCA).
Exploitation réseaux
* Veiller à la disponibilité et à la stabilité du réseau.
* Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements réseau.
* Appliquer l’ensemble des procédures de notre client sur détection d’incident réseau.
Sauvegardes et restaurations

Coordination et pilotage des interventions
* Déclencher les interventions nécessaires en définissant :
* Le niveau d’urgence
* Les modalités d’intervention
* Participer au pilotage de la résolution des incidents :
* Planification des interventions
* Coordination des moyens associés
Responsabilités
* Respect des procédures d’exploitation, de sécurité et de qualité.
* Respect des SLA et des engagements contractuels.
* Traçabilité et fiabilité des informations saisies dans les outils.
* Contribution à l’amélioration continue du service.