Job Vacancy Service Delivery Manager - Digital Wokrplace

Ile-de-France

OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP

OS Windows

Job position Service Delivery Manager - Digital Wokrplace

Contractor

Permanent

As soon as possible

3 years

5 to 10 years experience

Ile-de-France, France

Published on 02/10/2025

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La Direction Digital Workplace a pour mission de mettre à disposition des collaborateurs du Groupe et de ses filiales internationales un environnement de travail moderne, collaboratif et sécurisé.

Dans ce cadre, nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) afin d’assurer le pilotage et la qualité de service des activités Workplace (support, opérations, services collaboratifs).

Missions principales

Garantir la qualité de service des environnements Digital Workplace (postes de travail, messagerie, outils collaboratifs, salles de visioconférence, etc.).
Être l’interlocuteur privilégié des métiers et des filiales sur les sujets Workplace.
Assurer le suivi des incidents critiques et des escalades, en coordination avec les équipes techniques et les prestataires.
Piloter les contrats de service et suivre les engagements (SLA/OLA).
Produire et analyser les reportings de disponibilité, performance et satisfaction.
Identifier et proposer des plans d’amélioration continue (processus, outils, organisation).
Contribuer aux projets de transformation liés à la Digital Workplace (nouvelles filiales, nouvelles solutions collaboratives, modernisation du parc).
Coordonner et animer les échanges avec les équipes techniques, partenaires et prestataires.

Environnement technique

Postes Windows & Apple – Office 365 (Outlook, SharePoint, Teams, OneDrive) – Active Directory / Azure AD – Outils ITSM (ServiceNow) – Solutions de visioconférence – Outils de monitoring & reporting.

Candidate profile

Profil recherché

Expérience confirmée en gestion de services IT ou en tant que Service Delivery Manager (5 ans minimum).
Solide culture IT (poste de travail, collaboration, support, infrastructures digitales).
Excellentes compétences relationnelles, capacité à gérer les attentes des métiers et à dialoguer avec des interlocuteurs variés (techniques, fonctionnels, direction).
Maîtrise des bonnes pratiques ITIL, gestion des SLA/OLA et pilotage de la performance.
Bonne capacité rédactionnelle et esprit de synthèse.
Anglais professionnel courant, à l’écrit comme à l’oral.

Atouts supplémentaires

Leadership, capacité à fédérer et à coordonner différents acteurs.
Esprit d’analyse, sens de l’organisation et orientation résultats.
Expérience en contexte international ou multi-filiales.

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Paris, France

250 - 999 employees

IT services

Crée en 1999, Objectware est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, dont la notoriété sur les grands comptes de la place de Paris a fait un spécialiste reconnu des décideurs en Maîtrise d’ouvrage comme en Maîtrise d’œuvre. Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d'informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

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