Job Vacancy Service delivery manager

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e service delivery manager confirmé.

Vos missions seront :

Contribuer à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle des équipes et des processus en identifiant des leviers d’optimisation, en pilotant leur mise en œuvre et en promouvant une culture d’amélioration continue.

• Analyser et cartographier les processus existants afin d’identifier les axes d’optimisation (automatisation, simplification, standardisation).

• Piloter des actions d’amélioration continue et suivre les gains à l’aide d’indicateurs de performance (KPI, SLA).

• Déployer et maintenir les processus, procédures et bonnes pratiques opérationnelles.

• Assurer la coordination des parties prenantes (équipes techniques, partenaires, management).

• Participer à la gestion des incidents majeurs et des problèmes : coordination, communication et production de rapports post-incident.

• Animer des ateliers, comités et points de suivi afin d’assurer l’alignement et l’amélioration des pratiques.

• Bonne connaissance des frameworks ITIL (Incident, Problem, Change Management).

• Capacité d’analyse des KPI et performance opérationnelle.

• Maîtrise des outils collaboratifs (O365, Power BI).

• Excellentes compétences en communication, organisation et conduite du changement.

Expérience confirmée en amélioration continue, ITSM ou pilotage opérationnel, avec une capacité à travailler en transversal dans des environnements IT complexes.