Job Vacancy Service Delivery Manager

Toulouse

MSI Experts

EBIOS RM

ITIL v4

NIST

Job position Service Delivery Manager

Permanent

Contractor

As soon as possible

1 year

5 to 10 years experience

Hybrid

Toulouse, Occitania

Published on 04/12/2025

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Dans le cadre d’un vaste programme de modernisation des services IT chez l’un de nos clients majeurs, nous recherchons un·e Service Delivery Manager expérimenté·e.

Votre rôle consistera à piloter l’ensemble du dispositif de delivery et à assurer la coordination entre les équipes techniques, les responsables métiers et les partenaires impliqués dans le programme.

Vous interviendrez en tant que référent·e transverse, garant·e du bon déroulement des travaux, de la cohérence opérationnelle et de la qualité des livrables.

Vos missions :Pilotage et coordination

Superviser l’avancement global du programme et maintenir une collaboration fluide avec les équipes du client.
Animer et coordonner les équipes internes (architectes, experts sécurité, ingénieurs système et applicatifs).
Construire et suivre les plans de livraison, en veillant au respect des engagements.

Relation client et gouvernance

Assurer l’interface avec les responsables métiers, techniques et sécurité du client.
Préparer et présenter les points de gouvernance : comités de pilotage, jalons projet, indicateurs clés, arbitrages.
Garantir une communication régulière, transparente et adaptée aux différents interlocuteurs.

Gestion des risques et qualité

Identifier les risques, anticiper les blocages et proposer des solutions pragmatiques.
Veiller à la qualité des livrables, à la traçabilité des décisions et à la cohérence du reporting, autant en interne que vis-à-vis du client.
Contribuer à la valorisation des avancées et résultats du programme auprès du management.

Candidate profile

Vous êtes notre futur(e) collaborateur(trice) si vous justifiez d’une solide expérience en pilotage de services ou de programmes IT au sein d’environnements complexes.
Vous êtes reconnu·e pour votre capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires et à évoluer auprès d’interlocuteurs variés (technique, sécurité, métier, direction).

Compétences clés attenduesExpertise Delivery & IT

Très bonne compréhension des mécanismes de delivery : mise en production, industrialisation, automatisation, amélioration continue, mutualisation.
Connaissance des environnements techniques (administration système, application, bases de données, virtualisation/hyperviseur).
Culture solide en architecture IT & cybersécurité (réseaux, environnements hybrides on-premise / cloud, IAM, sécurité des données, stockage).

Cadre méthodologique

Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (gestion des changements, incidents, problèmes…).
Connaissance des référentiels de sécurité tels que NIST, EBIOS RM, recommandations nationales et méthodes d’analyse de risques reconnues.

Pilotage & communication

Capacité à comprendre les impacts techniques d’un développement ou d’une évolution, et à anticiper les risques associés.
Aisance avec les outils collaboratifs et de pilotage : Jira, Confluence, Teams, PowerPoint, Excel.
Excellentes compétences relationnelles, sens de la synthèse et aisance dans les échanges avec des équipes techniques comme avec des décideurs.

Working environment

Vous serez en mission dans les locaux de notre client à Toulouse.

Démarrage prévu au plus tôt.

Télétravail possible à hauteur de deux jours par semaine.

Discover MSI Experts

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

20 - 99 employees

IT services

Cabinet de consulting informatique Lyonnais crée en 2014, MSI Experts compte aujourd'hui plus de 120 collaborateurs répartis au niveau national. Ils interviennent de façon transverse sur les systèmes d’informations de nos clients sous forme d’obligation de moyens. MSI Experts est divisé en quatre pôles : Infrastructure, Digitale, Conseil et Santé. Notre mission est d’accompagner nos clients tout au long de la mise en œuvre de la transformation du SI. L'humain est au cœur de notre prestation de service. C'est pourquoi, nos valeurs reposent sur la bienveillance, la proximité, la flexibilité mais aussi la transparence. Nous tenons à ce que nos consultants soient valorisés tout au long de leur parcours mais nous veillons également à leur montée en compétences grâce à des formations sur les derniers outils et technologies. La plus grande majorité de nos clients se situe en région Lyonnaise mais nous proposons également des missions dans toute la France (Principalement Paris, Lille, Besançon, Dijon, Toulouse, Bordeaux...). Donnez de l'élan à votre carrière, n'hésitez pas à postuler et venez rejoindre une équipe dynamique et motivé ! Au plaisir de vous connaître. :)

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