Job Vacancy Service Delivery Manager

🏢 Contexte de la mission :

Recherche d’un manager de transition pour encadrer l’équipe de Service Delivery Managers, dans un contexte de réorganisation de sa Direction des Systèmes d'Information (DSI). La DSI a adopté le framework SAFe depuis trois ans et les équipes sont organisées en trains agiles (3 trains métier et un train plateforme IT), avec un SDM affecté à chaque train.

🎯 Objectifs de la mission :

• Manager l’équipe de Service Delivery Managers tout en intervenant directement en tant que SDM sur un train agile.

• Garantir la qualité de service et le respect des processus de livraison et de résolution des incidents.

• Développer la maturité de l'équipe dans une démarche d'amélioration continue.

• Faire évoluer l’outillage ITSM pour être plus efficace dans les gestions des incidents, problèmes, changements, demandes de service

👤 Profil recherché :

• Formation

  • Formation supérieure en informatique, ingénierie ou management (Bac+5)

  • Certifications ITIL Foundation/Practitioner souhaitées

• Expérience

  • 7 à 10 ans d'expérience en Service Delivery Management

  • 3 à 5 ans d'expérience en management d'équipe technique

  • Expérience réussie de la gestion de comptes clients IT

  • Connaissance des environnements techniques complexes

• Compétences techniques

  • Maîtrise des référentiels ITIL/ITSM

  • Connaissance des outils de supervision et ticketing

  • Compréhension des architectures IT et cloud

  • Maîtrise des tableaux de bord et reporting (Excel avancé, PowerBI)

  • Anglais professionnel

• Compétences managériales

  • Leadership et capacité à fédérer une équipe

  • Gestion des conflits et médiation

  • Capacité à développer les compétences des collaborateurs

  • Vision stratégique et pilotage par les résultats

• Compétences relationnelles

  • Excellente communication orale et écrite

  • Capacité de négociation et de persuasion

  • Orientation client et satisfaction utilisateur