Job Vacancy Service Delivery Manager

Descriptif du poste

Un service delivery manager est recherché pour gérer les services informatiques d'une infrastructure de groupe bancaire.

Le poste est centré sur la relation client dans le domaine de la production informatique, avec une responsabilité dédiée à un client métier spécifique. Le candidat sera chargé d'assurer le delivery (run) des services.

Missions principales

• Être l'interface privilégiée auprès du client

• Gérer les incidents majeurs (P1)

• Réaliser des reportings directs au management

• Surveiller les délais de résolution des incidents

• Piloter les cellules de crise

Activités front office

• Gestion des incidents majeurs

• Reporting direct au management

• Surveillance des délais de résolution

• Pilotage de la cellule de crise

Activités back office

• Veiller au respect des engagements

• Préparer les Comités Opérationnels

• Suivre les plans d'amélioration de la production

• Produire des Post Incident Reports sur les incidents P1

Compétences requises

• Très bon niveau d'anglais (oral/écrit)

• 3 ans d'expérience en production informatique

• Qualités non techniques :

  • Communication

  • Relations humaines

  • Curiosité technique

  • Opiniâtreté

Responsabilités détaillées

• Réaliser un suivi hebdomadaire via les Comités de Suivi Opérationnel

• Établir le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)

• Rédiger des Post Incident Reports

• Suivre les actions correctives et préventives

• Traiter les réclamations

• Diriger les Task Forces

• Suivre et communiquer les changements

• Analyser les indicateurs de qualité de production

• Réaliser des comités de pilotage mensuels