Job Vacancy Service Delivery Manager

Dans le cadre du développement d'activité, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter plusieurs contrats de services, incluant une forte composante gouvernance. Le/la consultant(e) interviendra en transverse sur les volets opérationnel, financier et contractuel, en coordination avec les équipes internes et les clients finaux.

Responsabilités :

Pilotage opérationnel :

• Assurer la relation client au quotidien et animer les comités périodiques

• Coordonner les ressources internes pour garantir la qualité de service

• Produire les reportings d’activité et de facturation

• Piloter la gestion des actifs et les risques liés aux contrats

• Suivre la satisfaction client, traiter les réclamations et animer les situations de crise

Suivi financier :

• Suivre la facturation et les commandes clients

• Identifier les optimisations de coûts sur les contrats gérés

• Participer aux appels d’offres et aux renouvellements contractuels

• Identifier les opportunités commerciales et accompagner les équipes avant-vente

Suivi contractuel :

• Garantir le respect des engagements contractuels

• Maintenir à jour la documentation contractuelle

• Répondre aux demandes de prestations complémentaires et en piloter l’exécution

• Promouvoir l’offre de services auprès des clients