Job position SDM Change / Qualité IT (H/F)
Share this job
Missions attendues
1 Change Management
▸ Piloter le processus de change sur le périmètre EUW de bout en bout / Coordonner les transitions Build-to-Run avec les équipes RUN, projet et partenaires. : définition des critères d'acceptance, tests de qualification, go/no-go / Garantir la bonne communication des changements auprès des parties prenantes
▸ Assurer la traçabilité et la conformité des dossiers de change (ITSM) / Produire des indicateurs de suivi : taux de réussite, incidents post-change, lead time. / Analyser les retours terrain pour identifier les leviers d’amélioration continue
2 Quality Management
▸ Participer à la préparation et à l’animation aux comités de qualité avec les équipes internes et les fournisseurs / Piloter les démarches d'amélioration continue (ITIL CSI, Lean IT)
▸ Traiter les non-conformités et suivre les plans d'action correctifs jusqu'à résolution / Contribuer au Problem Management sur les sujets récurrents impactant la qualité EUW
3 Coordination & Reporting
▸ Être l'interlocuteur change & qualité auprès du management EUW, des équipes projet, des autres départements IT
▸ Produire des tableaux de bord et rapports exécutifs réguliers
▸ Documenter et maintenir les processus et procédures associés
▸ Assurer la conformité des livrables et processus
Candidate profile
Compétences techniques attendues :
▸ Maîtrise des processus ITIL
▸ Bonne connaissance de l'environnement technique End Users : Poste de travail, messagerie, MDM, outils collaboratifs, VDI
▸ Expérience sur outil ITSM (ServiceNow prioritaire)
▸ Maîtrise des outils de reporting (Power BI, Excel avancé)
▸ Qualité rédactionnelle pour la documentation et le partage d’informations (compte-rendus, synthèse d’ateliers, etc…)
Contraintes & exigences :
- Expérience minimale de 5 ans dans les domaines Change et Qualité IT
- Expérience obligatoire sur périmètre End User Workplace
- une expérience opérationnelle avérée dans la gestion d'un processus de change IT est attendue du profil proposé
Piloter le processus de change - Confirmé
Reporting et documentation - Confirmé
Aisance sur les outils ITSM et processus ITIL - Confirmé
Gestion d'amélioration continue - Confirmé
Working environment
Au sein de la Direction des Opérations, le domaine EUW est en charge de fournir l’ensemble des services poste de travail. Le Change & Quality Manager (H/F) est rattaché au Responsable du RUN EUW pour le compte de notre client.
Apply to this job!
Find your next career move from +800 jobs!
-
Manage your visibility
Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.
-
Get discovered
Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.
-
Join a community
Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.
SDM Change / Qualité IT (H/F)
Pickmeup