Contractor job Consultant Cloud Python F/H

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft et Cybersécurité.

Pour l'un de nos clients grands-comptes, leader dans son secteur, nous recherchons un.e Consultant.e Cloud & Python (F/H) pour un démarrage dès que possible, à Paris 13ème arrondissement.

Dans le cadre de cette mission, vous serez en charge de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs finaux afin d'assurer le bon fonctionnement des services cloud proposés par notre Client.

Cela impliquera les tâches suivantes :

- Assurer le support aux utilisateurs finaux via différents canaux (téléphone, email, chat, ServiceNow, ...) ;

- Diagnostiquer les problèmes techniques que rencontrent les utilisateurs sur la plateforme de notre Client (bug portail, souscription en erreur, ...) ;

- Les résoudre individuellement ;

- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre ensemble des incidents complexes ;

- Transférer la résolution à l'équipe en charge du service concerné ;

- Fournir un accompagnement fonctionnel sur l'utilisation des outils et applications disponibles sur la plateforme de notre Client ;

- Participer à la documentation des procédures et à la mise à jour des bases de connaissances ;

- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Cette liste n'est pas limitative.