Job position Directeur de Projet Distribution Intelligente Omnicanal
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Manager le projet de remplacement de notre système de téléphonie des CRC et Middle Office
Direction de Projets - Expert - Impératif
Distribution intelligente intéractions - Confirmé – Impératif
Français Courant (Impératif)
Dans le cadre de l'obsolescence à venir de notre solution de distribution intelligente des interactions, nous recherchons un Directeur de Projets expérimenté pour manager le projet de migration de nos outils.
Notre solution de distribution intelligente des interactions est utilisée par plusieurs établissements du Groupe. Elle outille environ 9500 utilisateurs.
Périmètre fonctionnel :
- distribution intelligente omnicanal sur les canaux voix entrante, voix sortante unitaire, voicecallback, campagnes sortantes voix, email, tchat, webcallback, SMS sortants, intégration Salesforce, tâches (courriers numérisés, formulaires), Bots (tchatbot, welcomebot, voicebots)
- poste de travail / IHM téléphonie
- moteur de téléphonie
Le projet démarrera par un appel d'offres et se poursuivra par le déploiement de la nouvelle solution choisie. Ce projet s'étalera sur 3 ans.
Candidate profile
Le Directeur de Projets que nous recherchons devra impérativement maîtriser les solutions de distribution intelligence. Il devra avoir managé des projets similaires dans sa carrière. Il devra connaître les solutions des leaders du marché.
Au-delà de ses compétences éprouvées en gestion de projet et ses connaissances des solutions de distribution intelligente, le Directeur de Projets devra avoir des compétences en
- réalisation d'appel d'offres
- contractualisation
- déploiement
- accompagnement au changement
- convergence d'outils
Responsable du ou des projets dans toutes ses dimensions (stratégiques, commerciales, financières, humaines, juridiques, organisationnelles, techniques
)
Pilotage de l'ensemble du ou des projets dans toute leur complexité (multiplicité des parties prenantes, intérêts souvent divergents
)
Garant de l'enjeu stratégique du projet pour le métier, l'entreprise ou des tiers
Garantie de la pertinence et l'opportunité du développement du ou des projets
Responsabilité de toutes les décisions importantes
Validation de la recette définitive du ou des projets
Mise en place de toute action pour mener le ou les projets à bonne fin
Animation de la communication auprès des équipes et des différentes instances
Préparation et pilotage de la conduite du changement
Conduite, optimisation et responsabilité de l'ensemble des ressources du ou des projets (humains, budget, clientèle, décision finale)
Responsabilité de de la gestion financière du ou des projets ainsi que de toutes les exigences définies
(qualité, coût, délai
)
Working environment
Banque située à Paris 13
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Directeur de Projet Distribution Intelligente Omnicanal
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